Siparişim Bildirimsiz İptal Edildi, Mağaza Bilgilendirmedi

Migros İzmir Bahçelievler MMM mağazasından defalarca online sipariş veriyorum, ödemeyi yapıyorum ancak ertesi gün ürünü almaya gittiğimde ilgili ürünün kalmadığını ya da siparişimin benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini mağazada öğreniyorum. Özellikle 975072419 numaralı siparişimde de aynı durumla karşılaştım.

Siparişlerim iptal edilirken ya da ürün bulunamadığında bana herhangi bir arama, SMS, mail ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmıyor. Ürünü almak için mağazaya kadar gidip orada “stokta yok” veya “sipariş iptal olmuş” bilgisini duymak hem zaman kaybı yaşatıyor hem de müşteri olarak kendimi dikkate alınmamış hissediyorum.

Migros’tan beklentim, stokta olmayan ürünlerin satışının yapılmaması, stok sorunu yaşandığında ise siparişi tek taraflı ve habersiz iptal etmek yerine mutlaka benimle iletişime geçilmesi, alternatif ürün sunulması veya onayım olmadan iptal işlemi yapılmamasıdır. Online siparişlerde bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.