Migros'tan Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Son Dakika İptal Ve Telafisiz Mağduriyet

Yıllardır sürekli alışveriş yaptığım Migros’tan bugün de 861105271 kodu ile Migros Sanal Market Adana üzerinden sipariş verdim. Uzman kasap köftelerinde bir alana bir bedava kampanyası vardı, bu üründen de 10 adet aldım ve akşam yemeğimizi buna göre planladık. Siparişimin teslim edilmesi gereken saat olan 17.00’de ise Migros siparişimi “ürün eksiği” gerekçesiyle son dakika iptal etti.

Ben 10 adet ürün almışım, eksik olabilir ama o zaman sistemde stokta yok olarak görünmesi gerekir. Stokta olmayan ürünü satıp, ödememi aldıktan sonra teslimata dakikalar kala siparişi iptal etmek kabul edilebilir bir durum değil. Akşam için yemek programımızı buna göre ayarlamışken, hiçbir alternatif sunulmadan tek taraflı iptal edilmem beni ve ailemi ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “üzgünüz” denildi ve yaşanan mağduriyetle ilgili hiçbir somut telafi ya da çözüm üretilmedi. Ödemesini yaptığım ürünler için stokta yoksa farklı ürün gönderilmesi veya benzer bir şekilde telafi sağlanması gerekirdi. Migros’tan beklediğim, stok yönetiminin ve sistemlerinin düzeltilmesi, bu tür son dakika iptallerinin önüne geçilmesi ve yaşadığım mağduriyet için mutlaka bir telafi sunulmasıdır. Bu yaşananlardan sonra kendimi değer verilen bir müşteri gibi hissetmiyorum ve Migros’un benim ve ailem için güvenilirliği ciddi şekilde zedelenmiştir.