Ön Siparişim Stok Nedeniyle Tek Taraflı İptal Edildi Ve Fiyat Farkı Yaşadım

10 Mart saat 17:30 teslimatlı Migros Sanal Market siparişimde, iki gün önceden indirimli olarak alışverişimi tamamlayıp ödememi yapmama rağmen, teslim saatine yaklaşık bir saat kala “ürün kalmadı” gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Buna rağmen evime yaklaşık iki kilometre mesafedeki başka Migros şubesinde aynı ürünlerin stokta olduğunu gördüm.

Siparişim, benim onayım alınmadan iptal edildi ve sonrasında “iptal edildiği için işlem yapılamıyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı ürünleri tekrar sepete eklemeye kalktığımda ise yaklaşık 600 TL’ye yakın bir fiyat farkı ile karşılaşıyorum. Ödemem sipariş anında hesabımdan çekilip iki gün boyunca Migros tarafından kullanılırken, teslim zamanı gelince stok gerekçesiyle tek taraflı iptal edilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de ileri tarihli sipariş mantığına tamamen aykırı bir durum oluşturuyor.

İleri tarihli siparişi özellikle o günün indirimlerinden ve fiyatlarından yararlanmak için veriyorum; “şu an alamıyorum, hazırlansın, günü geldiğinde teslim edilsin” anlamına geliyor. Buna rağmen ödemeyi peşin alıp, gün geldiğinde stok kalmadı diyerek iptal edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil. Üstelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de hiçbir çözüm sunulmadı.

833499234 numaralı siparişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, oluşan fiyat farkının kupon tanımlanarak karşılanmasını veya yakın şubeden aynı ürünlerin o gün ödediğim indirimli fiyattan temin edilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için de sistemsel olarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.