to read complaints and reviews, or file yours.Migros'tan Gelen Hasarlı Temizlik Ürünleri Ve Şaşırtıcı Oyalama Süreci
Şikayet Başlığı: Migros #837038879 numaralı Sipariş olayı ve Müşteriyle Dalga Geçen Çözüm Süreci!
Şikayet İçeriği:
15.03.2026 tarihinde Migros üzerinden verdiğim #837038879 numaralı siparişimde yer alan tüm temizlik ürünleri (4 adet Cif Yağ Çözücü ve 3 adet Kireç Sökücü) ağzı açık, dökülmüş ve kullanılamaz halde teslim edildi. Hijyen ve güvenli taşıma standartları tam bir fiyasko!
Olayın asıl skandal kısmı ise çözüm sürecinde yaşandı. 16.03.2026 tarihinde #16213181 numaralı hasarlı ürün talebini oluşturmama rağmen, Migros tarafından tam bir hafta boyunca sistematik bir şekilde oyalandım. Müşteri hizmetleri önce "Yeni ürün gönderilecek, evde bekleyin" diyerek beni mağdur etti, günler sonra ise arayıp "Stok yok, yeni ürün gelene kadar bekleyin ya da iade yapalım" diyerek dalga geçer gibi bir teklifle geldi.
Bu durumla ilk kez karşılaşmıyorum; farklı numaralardan verdiğim siparişlerde de benzer paketleme rezaletlerini yaşadım. Koskoca Migros’un 7 parça temizlik ürününü tedarik edemeyip müşteriyi günlerce oyalaması, markanın itibarının ne kadar düştüğünün açık kanıtıdır.
Burada mesele ödenen ücret değil, Migros gibi bir devin verdiği sözün arkasında durmaması ve operasyonel beceriksizliğidir. Bu olayı kabul etmiyorum. Mağduriyetim derhal telafi edilmediği takdirde elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu ilgisizliği her platformda paylaşacağımı ihtar ederim. Yazıklar olsun!
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Verdiğiniz cevap tamamen standart bir otomatik mesajdan ibarettir ve çözüm odaklı değildir. Ben zaten belirtmiş olduğunuz kanallar üzerinden (Canlı Destek ve Müşteri Hizmetleri) defalarca iletişime geçtim. Sorun da tam olarak burada başlıyor: Müşteri hizmetleriniz tarafından 'Ürünleriniz değiştirilecek' sözü verilerek günlerce mağdur edildim, ardından 'Stok yok' denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Benimle otomatik mesajlarla değil, somut bir çözümle (değişim veya kesin iade) ve yapılan bu saygısızca oyalamanın açıklamasıyla iletişime geçilmesini bekliyorum. Mağduriyetim giderilene kadar bu şikayeti kapatmayacağım ve süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Derhal yetkili bir birimden dönüş bekliyorum.
