to read complaints and reviews, or file yours.Migros’tan Garantili Ürün İade Sürecinde Kargo Ücreti Geri Ödenmedi
Migros online üzerinden satın aldığım garantili sıfır bir elektrikli aletin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü aldıktan sonra sorun yaşadığım için iade talebinde bulundum ve bu süreçte benden ürünü servise göndermem istendi.
7 Ekim tarihinde ürünü servise gönderdim, kargo için 128 TL ödedim. Ürünün bedelini daha sonra iade ettiler ancak sadece ürün ücretini geri ödediler, ödediğim kargo ücretini iade etmediler. Kargo ücretine ait dekont ve fotoğrafı da kendilerine göstermeme rağmen kargo bedelinin tarafıma ödenmeyeceği söylendi ve ürün bana tekrar ücretli kargo ile geri gönderildi. Garantili ve sıfır bir ürün için hem servise yönlendirilmem hem de iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım bu süreçte Migros’un müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem vermediğini, sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklediğini üzülerek görmüş oldum. Böyle köklü bir firmadan beklediğim ilgi ve çözümü kesinlikle bulamadım.
Ödediğim tüm kargo bedellerinin eksiksiz iadesini ve garantili ürün iade sürecimin tüketici lehine olacak şekilde, müşteri memnuniyeti esas alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
