Migros'tan Aldığım Arızalı Çay Makinesi İçin İade Sorunu

Migros Mersin Forum mağazasından, yazlıkta bozulan çay makinemin yerine yeni bir çay makinesi aldım. Ürün mağazada açıldı ve çok az su konularak çalışıp çalışmadığı kontrol edildi. Eve gelip çay yapmaya çalıştığımızda, alttaki elektrik haznesinin olduğu yere doğru su akıttığını fark ettik. Hemen, henüz 24 saat dahi olmadan, 35 km yol giderek mağazaya ulaştık ve müşteri temsilcisine durumu bildirdik. Fakat müşteri ilişkilerinde bulunan S***** isimli görevli, kesinlikle iade alamayacaklarını ve kurum olarak anlayışlarının 'sat ve daha sonra ilgilenme' olduğunu açıkça belirtti. Bize, bunun firmaları haricinde yasal yollarla çözülmesi gerektiğini söyledi. Mağaza müdüründen de olumlu bir yanıt alamadık. Ayıplı ürün olarak sattıkları çay makinesini almak yerine, beni günler sürecek bir uğraşın içine sokmaya çalıştılar. Migros markasının bu şekilde çalışanlarıyla ilgili bir çözüm sunup sunmadığını merak ediyorum.