Kusurlu Ürün İçin İade Talebim Reddedildi Mağdur Edildim

19/08/2025 tarihinde Çerkezköy Migros 5M mağazasından Homend Royaltea model bir çay makinesi satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda kapağının düzgün kapanmadığını ve açılırken sıkıştığını fark ettim. Bu nedenle ürün işlevini tam olarak yerine getiremiyor. Sorunu hemen mağazaya bildirdim ve ürünü ertesi gün, yani 20/08/2025 tarihinde mağazaya teslim ettim. Ürün garanti kapsamında ve 2 yıl garantisi mevcut.

Mağaza çalışanları, iade talebimi kabul etmeyip ürünü servise göndereceklerini, servisin tamir etmeye çalışacağını, tamir edilemezse iade işlemi yapılacağını söylediler. Ancak ben, üretim ve işçilik hatası olan bir ürünü tamir ettirmek istemediğimi, doğrudan iade talebim olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebim reddedildi. Ürünü servise göndermekten başka çare bırakmadılar servise gönderirken belge vermediler. Ürün servisten geldi. Aramadılar bir iki hafta geçti. Servis beni aradı ürünü mağazada teslim alınmamış deniyor. Beni bekletiyorlar yasal süreci geçmesi için mağaza haber vermiyor ben gidip soruyorum durumunu servis rapor vs hiçbir şey hakkında bilgi verilmiyor.
Fiş numaram: 64490044104250819, ürün bedelini 2.099,95 TL olarak kart ile ödedim.

Misafirlerim geleceği için ürüne acil ihtiyacım var ve bu süreçte mağdur oldum. Kusurlu bir ürünü almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum.