Migros'tan Aldığım Bozuk Ürün Ve İade Sorunu

26.11.2024 tarihinde Migros uygulaması üzerinden Migros Ekstra'dan Homend Royaltea 1741h çay makinesi satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz denedik ve ürünün bozuk olduğunu gördük. Su kaynadığında düğmesi atmıyor (videosu elimde var kanıt olarak). Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım fakat bu problemi kendilerinin çözemeyeceklerini, Homend yetkili servisi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Haberim olmadan arıza kaydı açtılar. Homend yetkili servis ile görüştüm fakat ürünün tamire ihtiyacı olmadığını, 15 gün içinde iade yapabileceğimi söyledi. Tekrardan Migros Korupark şubesine gittim, ürünün iadesini istedim fakat Migros Korupark Şubesi hiçbir şekilde bana yardımcı olmadı, iade almadı, ürünün kendilerinden gelmediğini, gelen mağazayla iletişime geçmem gerektiği söylendi fakat mağaza ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Tekrardan Migros yetkili servisi aradım. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. İade almıyorlar. Mağdur oldum. 15 gündür bununla uğraşıyorum. Bir daha kesinlikle Migros üzerinden alışveriş yapmayacağım. Ben kurumsal bir firma görerek güvenerek alışveriş yaptım fakat mağduriyetim giderilmedi. Bir an önce iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Her türlü maddi ve manevi hakkımı arayacağım. Sipariş no: 5423***72