Migros'ta Yanlış Şarap Alımında Değişim Reddi

Yaklaşık 1 ay önce Kuşadası Migros mağazasından Moldova marka beyaz şarap satın almak istedim ancak kasada ödeme yaptıktan sonra mağaza kapısından çıkar çıkmaz yanlışlıkla kırmızı şarap aldığımı fark ettim. Hemen kasaya geri dönerek yanlış ürün aldığımı, kırmızı şarap yerine beyaz şarapla değiştirmek istediğimi söyledim.

Kasadaki görevli, alkollü ürünlerde sahteciliğin arttığını gerekçe göstererek değişim ya da iade yapamayacaklarını belirtti. Daha mağazanın kapısından yeni çıkmışken, kasadan en fazla 5 dakika geçmişken bu gerekçeyi hem mantıksız hem de müşteri açısından son derece haksız buldum. 425 TL’lik uygun fiyatlı bir Moldova şarabının sahtesini yapmaya kim uğraşsın, bunu da anlamış değilim.

Durumu kabul etmeyip müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 2 hafta sonra tekrar arandığımda aynı gerekçeyle değişim ve iade talebimin reddedildiğini ilettiler. Kasadan çıktıktan kısa bir süre sonra, sadece yanlış renk şarap aldığımı fark edip değiştirmek isteyen bir müşteriye bu kadar katı ve mantıksız yaklaşılmasını anlayamıyorum.

Yıllarca yurt dışında yaşamama rağmen böyle bir uygulamayla ne karşılaştım ne de duydum. Alışverişten 2–3 gün sonra gelip değişim talep etsem bir noktaya kadar anlaşılabilir ama kasadan birkaç dakika sonra bile hiç esneklik gösterilmemesini son derece yanlış buluyorum. Sonuç olarak şarabı kasada bırakarak mağazadan ayrıldım.

Migros’tan, bu tutumun gözden geçirilmesini, benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini ve bu konuda tarafıma makul bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.