Migros’ta Usulsüz Fatura Ve Garanti Sorunu Nedeniyle Tüketici Mağdur Oldu

06.03.2024 tarihinde Türkiye’deki resmi perakende zincirlerinden biri olan Samsun Piazza Avm Migros şubesinden Dyson v15 Detect Absolute Kablosuz Süpürge satın aldım. Satın alım aşamasında tarafıma fatura teslim edilmedi, hem şifahi hem de yazılı ısrarlarıma rağmen faturanın usulüne uygun şekilde kesilerek bana ulaştırılması satıcı firmanın ihmalleri nedeniyle yaklaşık bir yıl sürdü.

Cihazımda arıza meydana gelmesi üzerine Dyson Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, Migros tarafından nihayet kesilen faturanın yetkili servis formatına ve garanti açılış şartlarına uygun olmadığı tarafıma bildirildi. Daha da önemlisi, elimdeki cihazın seri numarası Dyson sistemlerinizde sorgulandığında, Migros’un bu ürünü Dyson’dan tedarik ettiğine dair herhangi bir resmi çıkış kaydının görünmediği açıkça ifade edildi. Bu gerekçelerle cihazıma garanti kaydı açılmadı ve servis desteği sağlanmadı.

Dyson’ın bu tespiti üzerine aylar boyunca ilgili Migros şubesiyle defalarca görüşerek, Dyson sistemlerinin ve servisinin kabul edeceği nitelikte, yasal açıdan geçerli bir fatura ya da belge talep ettim. Ancak Migros bu süreci sürekli zamana yayarak, oyalayıcı bir tavır sergiledi ve bu sırada ürünün yasal garanti süresi de doldu. Böylece hem satış kanalı hem de markanın süreçleri nedeniyle, haklı olduğum bir konuda somut bir çözüm alamadan mağdur edildim.

Ben bir tüketici olarak bu ürünü kaçak ya da yetkisiz bir kanaldan değil, Türkiye’nin en büyük zincir marketlerinden biri olan Migros’tan, “Dyson Türkiye garantili” olduğu beyanına güvenerek ve yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Dyson gibi küresel bir markanın kendi ürününün tedarik zincirini, seri numarasını ve yetkili satış kanallarını sağlıklı biçimde takip edememesi ya da usulsüz fatura ve kayıt sorunları nedeniyle nihai tüketicisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşanan tüm bu süreç sonucunda, Dyson’dan açık ve net bir şekilde ürünüm için birebir değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün tedarik ve satış sürecine ilişkin gerekli iç incelemelerin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili Migros şubesi ve distribütörlük ilişkilerinin de kontrol edilmesini bekliyorum. Aksi takdirde fatura usulsüzlüğü ve garanti hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlattığım şikayet sürecimi sürdürecek, ayrıca Ticaret Bakanlığı ve Maliye Bakanlığı’na da gerekli ihbarları yapacağımı belirtmek isterim.