Migros Extra Sanal Market’te Garanti Süresi Bitmiş Ürün Satışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Migros Extra Sanal Market uygulamasından 28.12.2026 tarihinde Dyson V12 dik süpürge satın aldım ve ürün 03.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün için Dyson Global üzerinden garanti kaydı oluşturmak istediğimde, sistemde seri numarasının kayıtlı olmadığı ve depodan çıkış tarihinin iki yıl öncesine ait olduğu, bu nedenle ürünün garanti süresinin çoktan dolduğu bilgisi verildi. Yani sıfır diye aldığım ürünün global garanti süreci bitmiş görünüyor ve garanti kaydı yaptıramıyorum.

Bu durum üzerine Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, talebim alındı ancak saatler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dyson Global ise seri numarasının kaydı bulunmadığını ve ürünün garanti kapsamının dolduğunu açıkça belirtti. Bu şartlarda, 27.000 TL ödeyerek garanti süresi fiilen dolmuş bir ürünü satın almış olmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Migros gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın sanal marketi üzerinden, garanti süresi bitmiş bir ürünün yeni ürün gibi satışa sunulması ve sonrasında müşteriyle bu kadar ilgisiz bir tutum sergilemesi hem beni hayal kırıklığına uğrattı hem de başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmasından endişe duyuyorum. Bu uygulamanın Migros Extra Sanal Market’in kurumsal yapısına ve güvenilirlik algısına hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Garanti süreci olmayan, depodan yıllar önce çıkmış bir ürünün bana yeni ürün gibi satılmasından dolayı, Migros Extra Sanal Market üzerinden almış olduğum bu Dyson V12 süpürgenin iadesini ve ödediğim 27.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.