Migros Ve Raks Arasındaki Çelişkili Yönlendirmeler Nedeniyle Vantilatör Arızası Ve İade Sorunu

Migros Ekstra Sanal Market üzerinden 19 Haziran tarihinde Raks Wind 360 model vantilatör satın aldım. Ürünü kurup çalıştırdıktan sadece bir gün sonra vantilatör tamamen çalışmaz hale geldi ve ürünü fiilen kullanamadan arızalandı.

Yaşadığım sorun üzerine Migros’u birkaç kez arayarak iade talebinde bulundum. Bana, yetkili servise gidip arızalı olduğuna dair rapor almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Raks yetkili servisine gittim, servis üründe arıza olduğunu kabul etti ancak bu konuda rapor düzenlemediklerini, iade için Migros ile görüşmem gerektiğini belirtti. Tekrar Migros’u aradığımda ise bu kez ürün Raks marka olduğu için Raks ile görüşmem gerektiği söylendi. Raks’ı aradığımda ise ürünü onlardan değil Migros’tan aldığım için tüm süreci Migros’un yürütmesi gerektiği cevabını aldım. Migros’u yeniden aradığımda ise sanki bunların hiçbiri yaşanmamış gibi başa dönüldü ve aynı şeyler tekrar söylendi.

Hem Migros hem Raks tarafından birbiriyle çelişen yönlendirmelere maruz kaldım ve arızalı ürünü kullanamadığım gibi çözüm de üretilmedi. Ayıplı ürün satışı nedeniyle, satın aldığım bu vantilatörün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.