Migros’ta Reyon-Kasa Fiyat Uyuşmazlığı Ve Uzun İade Süreci

Yıllardır farklı Migros mağazalarından yaptığım hemen her alışverişte, reyonda gördüğüm fiyatla kasada çıkan fiyatın tutmaması beni çok yordu. Sürekli kasada ürünlerin daha yüksek fiyattan geçmesi, bunun üzerine bir de Money puan için ısrarla telefon numarası istenmesi ama yıllardır bu sistemden gerçek anlamda hiçbir fayda görememem artık tahammül sınırlarımı zorluyor.

Bugün Karabağlar Yeşilyurt Migros şubesinde, yaklaşık 1 saat önce yaptığım 1400 TL’lik alışverişte yine aynı durumla karşılaştım. Reyonla kasa arasındaki fark yüzde 10’dan fazlaydı ve toplamda 150 TL fark çıktı. Normalde çoğu zaman bu farklar için geri dönmüyorum çünkü geri dönmek bile başlı başına zaman, sabır ve psikolojik dayanıklılık gerektiriyor. Ancak bu kez fark 100 TL’yi geçtiği için geri dönmek zorunda kaldım.

Mağazaya geri döndüğümde, diğer bazı marketlerde olduğu gibi basit bir özür ve kasadan birkaç saniyede nakit iade yerine, yine son derece uğraştırıcı bir süreçle karşılaştım. Çalışanların bu konuda yetkisi olmadığı, iade için uzun prosedürler gerektiği, karta iade, imza, sıra bekleme ve tekrar satın alma gibi işlemlerle en az 20–25 dakikamın boşa gittiği bir sistem işliyor. Sonuçta farkı geri alsam bile, kaybettiğim zaman ve psikolojik yıpranma nedeniyle aslında yine zararda oluyorum.

Yıllardır bu şekilde küçük gibi görünen ama toplandığında oldukça ciddi rakamlara ulaşan fiyat farklarıyla karşılaştığımı düşünüyorum. Sadece kendi hayatım boyunca bile benden haksız olarak on binlerce lira fazla kazanç elde edilmiş olabileceğini hissediyorum. Buna rağmen Migros’un, kritik lokasyonlarda şube açmakta çok başarılı olup, reyon–kasa fiyat uyuşmazlıklarını ve iade süreçlerini kolaylaştıracak sistemi bir türlü düzeltmemesi beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız ediyor.

Migros’tan temel beklentim, bu haksız ve yorucu düzeni değiştirmesidir. Reyon fiyatı ne ise kasada da aynı fiyatın geçmesini sağlayacak şekilde sistemlerini düzeltmelerini, fiyat farkı oluştuğunda ise müşterileri uğraştırmadan, uzun prosedürlere sokmadan, kasadan hızlı ve doğrudan nakit iade yapılmasını talep ediyorum. İnsanların haklarını ararken zaman ve psikolojik direnç testi vermek zorunda kalmadığı, şeffaf ve adil bir fiyatlandırma ve iade sistemi istiyorum.