Migros’ta Garantisi Olmayan Ürün Ve Cayma Hakkının Keyfi Reddi

Migros Sanal Market üzerinden 26 Ocak tarihinde sipariş verdiğim ve 30 Ocak’ta teslim edilen Dyson Airwrap ıd hs08 Complete Long Multi‑Styler ürününün yurt dışı ürün ve Türkiye garantisiz olduğu bilgisi satış sırasında açıkça belirtilmemiştir. Ürünün seri numarasını kendim sorguladığımda bu durumu öğrendim.

Teslimatın yapıldığı aynı gün, Migros uygulaması üzerinden 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Ancak Migros ekibi, ambalajının açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürünü servise göndermem gerektiğini, üründe bir arıza yoksa tekrar bana geri gönderileceğini belirtti. Cayma hakkının “kutusu açıldı” gerekçesiyle reddedilmesi ve ayrıca servise gönderme şartına bağlanarak sürecin uzatılmak istenmesi, mesafeli satışlarda tüketiciye tanınan koşulsuz cayma hakkına aykırıdır.

Hem ürünün yurt dışı ve Türkiye garantisiz olduğu bilgisinin satış sırasında açıkça paylaşılmaması hem de yasal cayma hakkımın keyfi biçimde engellenmesi nedeniyle mağdur oldum. 22.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım sorun ve Migros’un tüketici haklarını yok sayan bu yaklaşımı nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Sipariş numaram 805219167’dir. Yasal cayma hakkım kapsamında ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.