Migros’ta 850 TL’lik Çaycının Plastik Kokusu Ve 1 Yıllık İade Sürecinin Çözülmemesi

Yozgat Novada Migros şubesinden Kivi marka bir çaycıyı yaklaşık 850 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, çay demlenince yoğun bir plastik kokusu geldiğini fark ettim. Deneme amaçlı 3–5 kez sadece su kaynattım ancak koku hiç azalmadı ve her kullanımda aynı şekilde devam etti.

Ürünü aldıktan sonra 14 gün içinde iade ve değişim için Migros’a başvurdum. Ürünü kullandığım için değişim ya da iade yapamayacaklarını, yetkili servise gitmem gerektiğini söylediler. Ben de bu kokuyu ürünü denemeden bilemeyeceğimi, bu yüzden deneme yapmamın normal olduğunu belirttim ancak yine de kabul edilmedi. Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradım. Daha sonra mağaza beni tekrar çağırdı, ürünü teslim aldılar ve servise gönderip değişim ya da iade süreci başlatacaklarını söylediler.

Aradan neredeyse 1 yıl geçti. Durumu öğrenmek için mağazaya gittiğimde, ürünün aslında hiç servise gönderilmediğini ve sürecin olduğu gibi kaldığını öğrendim. Buna rağmen aynı ürünü tekrar vermek istediler, ancak bu ürünün yoğun plastik koku yaptığını bildiğim için kabul etmedim. Migros müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de önceki görüşmemle ilgili doğru düzgün bir kayıt tutulmadığını, sürecin sağlıklı takip edilmediğini gördüm.

Migros’un yaklaşık 850 TL’lik bir ürünle ilgili bu sorunu 1 yıla yakın bir süredir çözememesi bende ciddi bir güven kaybına yol açtı. Çaycı artık onların olsun, bu süreçte sadece oyalandım ve mağdur edildim. Yaşanan bu süreç nedeniyle, öncelikle ürün için ödediğim tutarın tarafıma para iadesi olarak ödenmesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından iade alımlarının sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.