to read complaints and reviews, or file yours.Migros Yenifoça Burun Ucu Şubesinde Köpek Sahibine Yönelik Hakaret Ve Müdür Yardımcısı
10 Nisan 2026 günü saat 18:20 sularında İzmir Yenifoça Burun Ucu Migros şubesinde son derece rencide edici bir olay yaşadım. Yaklaşık 5 yıldır neredeyse her gün bu şubeden alışveriş yapan, son derece sadık bir müşteriniz olmama rağmen, tasmalı köpeğimin kapıdan girmesi üzerine personeliniz tarafından “Lütfen buradan çıkın” şeklinde ağır bir hakarete maruz kaldım.
Bu kabul edilemez tutumu hemen şubedeki müdür yardımcısına ilettim. Ancak kendisi müşterisini korumak yerine, 4‑5 müşterinin önünde personelinizi savunup beni suçlayan bir tavır takındı. Bir yöneticinin bu kadar taraflı davranması, personel ile aralarında akrabalık veya torpil ilişkisi olduğu yönünde ciddi bir şüphe uyandırmaktadır.
Yaşadığım bu saygısızlık ve aşağılayıcı üslup nedeniyle alışverişimi yarıda bırakmak zorunda kaldım ve mağazadan son derece kırgın ve öfkeli şekilde ayrıldım. İlgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, bu saygısız personel ve görevini kötüye kullanan müdür yardımcısı hakkında idari soruşturma başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri: Barış K***
Telefon: 542 *******45
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş. Migros Ticaret a. Ş. Kurumsal Web Sitesi Migros olarak sunduğumuz alışveriş deneyimi ile her zaman müşterilerimizin güvendiği ve tercih ettiği ilk adres olmak istiyoruz.
Şikayet Güncellemesi / Migros Müşteri Hizmetleri Cevabına İstinaden: "Migros Müşteri Hizmetleri tarafından tarafıma yapılan dönüşte, mağazaya köpekle girildiği gerekçesiyle personelin sergilediği tutumun haklı bulunduğu belirtilmiştir. Bu yaklaşım, Migros gibi kurumsal bir devin müşteri memnuniyeti ve etik değerlerden ne kadar uzaklaştığının açık bir göstergesidir. Buradaki asıl mesele mağaza kuralları değil, insanlık ve nezaket kurallarıdır. Personeliniz, kuralları hatırlatmak adına yanıma gelip 'Beyefendi, hijyen kuralları gereği köpeğinizi dışarı çıkarmanız gerekiyor' şeklinde profesyonel ve nazik bir uyarıda bulunmak yerine; onlarca müşterinin önünde köpeğime 'Huşt, defol buradan' diyerek bağırmış, uyardığımda ise şahsıma karşı 'Defol git, beni ilgilendirmez' diyerek hakaret etmiştir. Müşteri hizmetlerinin, personelin bu 'sokak ağzı' üslubunu ve Müdür Yardımcısı'nın bu sözlü şiddete kalkan olmasını 'haklı' görmesi tam bir skandaldır. Migros'un kuralları, personeline müşteriye bağırma ve hakaret etme yetkisi mi vermektedir? Kural ihlali iddiası, sergilenen kaba üslubun ve müşteriyi toplum içinde küçük düşürmenin bahanesi olamaz. Kamera ve ses kayıtları incelendiğinde personelin nezaketle uyardığı değil, doğrudan saldırgan bir tavır sergilediği görülecektir. Bu yanlı ve haksız savunmayı reddediyorum. Kurumsal bir özür ve ilgili kişiler hakkında gerçek bir yaptırım uygulanana kadar bu konunun takipçisi olmaya devam edeceğim."
