Migros Ve Esta Teknoloji Dyson Mağduriyeti! Ürün Arızalı, Servis Yok!

Migros’tan Dyson almak büyük risk! Pahalı ürün, garanti yok, müşteri mağdur! Migros’tan yüksek fiyatla satın aldığım Dyson süpürgede ciddi güç düşüklüğü ve performans sorunları yaşadım. Ürün garantisi ve servis desteği konusunda tam bir muamma var! Migros, Dyson’un yetkili satıcısı değil. Ürünler Esta Bilgi Teknolojileri adlı distribütör üzerinden satılıyor. Ancak bu firma, yasal Tüketici Haklarımı hiçe sayarak hiçbir şekilde iletişime geçmiyor ve dönüş yapmıyor. Google’daki yorumlarda da benzer mağduriyetler açıkça görülüyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; arızalı ürünlerde tamir, değişim, ücretsiz onarım ve cayma hakkım olmasına rağmen, Migros ve distribütör firma bu yükümlülüklerini yerine getirmiyor. Ayrıca Türk Borçlar Kanunu uyarınca satıcıların, sattıkları malın ayıplarından sorumlu olması gerekirken, Migros ve Esta Bilgi Teknolojileri sorumluluklarını görmezden geliyor. Bu durum, Anayasa’nın 172. Maddesinde belirtilen tüketicinin korunması ve kamu yararının gözetilmesi ilkesine de aykırıdır. Yüksek fiyat ödeyerek aldığım ürünün garantisi ve servisi yok. Migros ve distribütör firma, Tüketici Hakları'na saygı göstermediği için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkemeye başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum. Migros’un Dyson satışını durdurmasını ve bu mağduriyete son vermesini talep ediyorum.

Sayın Migros Yetkilileri, Otomatik mesaj göndermenize gerek yoktu. Yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım ve çözüm beklerken herkese gönderilen klasik bir kopyala–yapıştır cevapla karşılaşmak açıkçası müşteri olarak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Ben gerçek bir çözüm ve muhatap bekliyorum. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemsiyorsanız, konuyla ilgili somut bir dönüş yapmanızı rica ederim.

Migros’tan yüksek bedel ödeyerek satın aldığım Dyson marka süpürge, kısa süre içerisinde ciddi performans sorunları göstermiştir. Ürünün contası kısa sürede soyulmuş, bu durum emiş gücünde belirgin bir düşüşe yol açmıştır. Halıyı süpürürken başlık zemine tam oturmamakta, ürün temel süpürme işlevini dahi yerine getirememektedir. Bu haliyle ürün, ayıplı mal kapsamındadır ve satış sırasında vaat edilen kalite ve performansın çok altındadır. Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürün için yaşadığım mağduriyet kabul edilemez. Ürünle ilgili yaşadığım sorunları bildirmeme rağmen: • Migros sorumluluk almamış, • Ürünün distribütörü olduğu belirtilen Esta Bilgi Teknolojileri firması ise hiçbir şekilde benimle iletişime geçmemiştir. Yetkili servis, garanti ve muhatap konusunda ciddi bir belirsizlik söz konusudur. Google ve diğer platformlarda yer alan kullanıcı yorumlarında da benzer mağduriyetlerin yaygın olduğu açıkça görülmektedir. Migros’un Dyson ürünlerini yetkili satıcı olmadan, üçüncü bir distribütör aracılığıyla satması ve satış sonrası tüketiciyi yalnız bırakması, tüketici güvenine açıkça zarar vermektedir. ⸻ hukuki dayanak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca: • Ayıplı malda ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya sözleşmeden dönme haklarım bulunmaktadır. Bu haklarım açık olmasına rağmen Migros ve distribütör firma yasal yükümlülüklerini yerine getirmemektedir. Ayrıca Türk Borçlar Kanunu gereği satıcı, sattığı malın ayıplarından sorumludur. Bu durum aynı zamanda Anayasa’nın 172. Maddesinde yer alan “tüketicinin korunması” ilkesine de aykırıdır. ⸻ talebim • Ayıplı ürünle ilgili kalıcı ve somut bir çözüm sunulmasını, • Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı, • Migros’un tüketicileri mağdur eden bu satış modelini gözden geçirerek Dyson satışlarını durdurmasını talep ediyorum. Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bir ürünün garantisiz ve sahipsiz bırakılması, Migros gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Daha önce bildirdiğim sorunlara ek olarak, Dyson marka süpürgem çalışırken de ciddi ve tehlikeli bir şekilde tutukluluk yapmaktadır. Ürün çalıştırıldığında kendi kendine durmakta, tekrar çalıştırıldığında yeniden durmakta ve bu durum ardışık olarak 5–6 kez tekrar etmektedir. Bu sorun: • Ürünün güvenli ve kesintisiz kullanımını imkansız hale getirmekte, • Motor, elektronik kart veya tetik mekanizmasında imalat kaynaklı bir arıza olduğunu açıkça göstermektedir, • Kullanım hatasıyla açıklanamayacak kadar sistematik ve tekrar eden bir problemdir. Ürün halen garanti kapsamındadır. Buna rağmen, distribütör firma Esta Bilgi Teknolojileri tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamakta, garanti kapsamında olması gereken servis ve teknik destek yükümlülükleri yerine getirilmemektedir. Garanti kapsamındaki bir ürün için tüketicinin muhatapsız bırakılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Satıcı ve distribütör, garanti süresi içinde ortaya çıkan bu tür arızalarda sorumluluktan kaçınamaz. Bu durum yalnızca bir performans sorunu değil, aynı zamanda ayıplı ve güvensiz ürün niteliği taşımaktadır. ⸻ net talebim (güncel) • Garanti kapsamındaki ürün için ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birinin tarafıma sunulmasını, • Distribütör firma Esta Bilgi Teknolojileri’nin yasal sorumluluklarını yerine getirmemesinin kayıt altına alınmasını, • Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.