Migros Ünye Sanal Markette Eksik Organik Yumurta Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

18 Mart saat 12.34’te Migros Ünye şubesinin Sanal Marketi üzerinden yaklaşık 3.800 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişimde dört paket onlu organik yumurta vardı, ancak teslimat sırasında dört paketten bir tanesi bile elime ulaşmadı. Yumurtalar acil ihtiyacımdı, hemen uygulama üzerinden eksik ürün olarak bildirdim ama ne arayan oldu ne soran.

Daha sonra canlı yardıma bağlanmak için defalarca uğraştım. “Talebiniz alındı, çözüm sürecinde, aciliyet iletildi” gibi klasik cevaplar verilmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de yumurtalarım gönderildi. Akşamı bekledim, kimse aramadı, eksik ürünüm de gelmedi.

Bu sabah saat 09.00 civarında genel merkezden bir bayan aradı ve hemen halledileceğini söyledi. Ancak yumurtalar hâlâ elime ulaşmış değil. Bir kutu yumurta için kamera kayıtlarının tek tek incelenmesi beklenirken müşterinin yaşadığı mağduriyetin önemsenmemesi, sanki çok büyük bir işlem yapılıyormuş gibi davranılması beni gerçekten sinirlendirdi. Bir yumurta sorununu bile 24 saatte çözemeyen bir işletmenin hizmet kalitesini siz düşünün.

Ünye gibi küçük bir ilçede, 1 kilometrelik alanda bile müşterisini memnun edemeyen, sebze gönderirken dahi çoğu zaman kötü ürün yollayan bu yaklaşımı vasat buluyorum. Ben, ücretini ödediğim eksik gelen organik yumurtaların bir an önce, gecikme olmadan tekrar gönderilmesini talep ediyorum.