Migros Turgut Özal Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Personel Davranışı

08.03.2026 tarihinde Migros Sanal Market Tıkla Gel Al üzerinden Konya Selçuklu Turgut Özal şubesinden teslim almak üzere sipariş verdim. Sipariş sırasında teslimat saati 15.00–16.00 arası görünmesine rağmen ne uygulamadan bir bilgilendirme aldım ne de siparişle ilgili herhangi bir mesaj geldi. Saat 17.00 olduğunda hâlâ hiçbir bilgi verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım; ancak buna rağmen yine tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine yaklaşık 10 km uzaklıktaki mağazaya kendi aracımla gittim. Mağazaya vardığımda çalışanlara durumu anlattım, fakat siparişimin henüz hiç hazırlanmadığını gördüm ve hazırlanmaları için 10–15 dakika daha beklemek zorunda kaldım. Beklerken bazı ürünlerin stokta olmadığını söylediler. Ben de, "Madem ürünler yoktu, neden uygulama üzerinden ya da telefonla bilgilendirilmediğimi, bilsem siparişi iptal edebileceğimi" ifade ettim. Buna rağmen orada bulunan iki sarışın bayan çalışan, üslup olarak kalabalık bir ortamda gereksiz şekilde üstüne çıkarak, onları şikayet edeceğimi söylediğimde ikisi birden "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" diyerek saygısız bir tavır sergiledi.

Sonuç olarak yaklaşık 20 km yol yapıp koca kamyonla mağazaya gidip geldim, zamanımı ve yakıtımı tamamen boşa harcadım. Ödeme yapmıştım; siparişi daha sonra kendileri iptal edip ücret iadesi yaptılar, ancak yaşadığım mağduriyet ortadan kalkmadı. Hem sipariş sürecindeki bilgilendirme eksikliğinin hem de mağaza personelinin saygısız davranışının Migros gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, gereksiz yere harcadığım yakıt masrafımın karşılanmasını ve Konya Selçuklu Turgut Özal şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu şube ve çalışanlarıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.