Migros Tıkla Gel Destek Sürecinde Uzun Bekleme Ve Yetkisiz İletişim

8 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:22 civarında, Migros’un hem sanal marketi hem de fiziksel mağazasını kapsayan Tıkla Gel özelliğiyle ilgili yaşadığım bir konuda destek almak istedim. Mağazada alışveriş yaparken almak istediğim ürünlerin sanal markette yaklaşık yüzde 40 daha indirimli olduğunu gördüm. Tıkla Gel sistemi sayesinde, ürünlerimin ödemesini sanal marketten yapıp mağazada anlık olarak teslim alabileceğimi düşündüm; ancak sistem bana teslimat zamanını başka bir güne verdi. Ben de o anda mağazada olduğum için, bu duruma bir çözüm üretilip üretilemeyeceğini öğrenmek amacıyla destek arayışına başladım.

Önce Migros uygulaması üzerinden sanal destek hattına bağlandım. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra, yapay zeka olmayan gerçek bir asistan bağlandı ve fiziki mağazayla ilgili taleplerin 0 850 200 40 00 numaralı hattan karşılandığını, orayı aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine verilen numarayı aradım ve yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Sorunumu kısaca anlattım, kendisi konuyu yöneticisine aktaracağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve beni hatta beklemeye aldı. Yöneticinin hatta bağlanması için de yaklaşık 20 dakika daha bekledim, ancak bu süre boyunca hiçbir yetkili hatta bağlanmadı. Toplamda yaklaşık 35 dakikamı telefonda sadece bir muhatap bulabilmek için harcadım ve en sonunda telefonuma hiçbir geri dönüş olmadığı için aramayı kapattım.

Yaşadığım bu süreç, Migros çağrı merkezinin ne kadar yetersiz işlediğini bana açıkça gösterdi. Herhangi bir sorun yaşandığında karşınızda yetkili bir muhatap bulamıyorsunuz ve bu durum müşteriyi mağdur ediyor. Ben kendi adıma artık Migros’a işimin düşmemesini diliyorum. Bununla birlikte, çağrı merkezi ve destek süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesinin, Migros’un kendisi için de önemli olacağını, aksi halde benim gibi başka müşterileri de kaybedeceklerini özellikle belirtmek istiyorum.