Bugün Migros Sanal Market üzerinden, Diyarbakır Mehmet Akif Ersoy Caddesi mm şubesinden 766907711 teslimat numaralı siparişimi 19.00–21.00 teslimat aralığı için, yaklaşık 350 TL tutarında olacak şekilde verdim. Ancak daha teslimat saatim bile başlamamışken, saat 18.20 civarında kurye beni arayıp siparişi getireceğini söyledi. O sırada evde olmadığımı, yaklaşık 20 dakika içinde adreste olacağımı belirttiğimde, 'Olmaz, tekrar gönderemeyiz.' deyip telefonu kapattı.
Birkaç dakika sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve durumu detaylı şekilde anlattım. En fazla birkaç dakika içinde evde olacağımı, siparişimin teslim edilmesini rica ettiğimde müşteri temsilcisi kurye ile görüşüp birazdan aranacağımı ve siparişimin teslim edileceğini söyledi. Ardından kurye beni tekrar aradığında bu kez 2 dakika içinde adreste olacağımı belirttim, kendisi de 'Tamam, geliyorum.' dedi. Ancak eve vardığımda telefona baktığımda siparişimin iptal edildiğini gördüm ve bugün için artık yeniden sipariş veremeyeceğim söylendi.
Kuryenin 'getireceğim' demesine rağmen siparişi iptal etmesi ve bu süreçteki saygısız, umursamaz tavrı, Migros Sanal Market’in daimi bir müşterisi olarak beni son derece rahatsız etti ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Siparişimin derhal aynı gün içerisinde teslim edilmesini, yaşanan bu süreç için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve bu davranışta bulunan ilgili kurye hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Yorumlar