Migros Teslim Edilmediği Siparişte Yanıltıcı Bildirim Ve Cevapsız Müşteri Desteği

12 Şubat Perşembe günü saat 15:35’te Migros Hemen üzerinden 759,04 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim en geç yarım saatte teslim edilecek denmesine rağmen 1,5 saat geçmesine karşın elime ulaşmayınca uygulamadan kontrol ettiğimde “Siparişiniz teslim edildi” yazdığını gördüm. Ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine uygulama üzerinden mesaj yazarak siparişimin bana teslim edilmediğini bildirdim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Bana hemen ilgileneceklerini, Aydın Kuşadası Çevre Yolu Şubesi’nden aranacağımı ve siparişimin derhal yeniden gönderileceğini söylediler. Ne arayan oldu ne de siparişimi getiren.

Akşamüstü tekrar hem yazarak hem de müşteri hizmetlerini arayarak aynı konuyu ilettim, yine özür dileyip aynı vaatlerde bulundular. Bugün öğlen bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım, tekrar aynı cevapları verdiler fakat hâlâ ne arayan var ne de ortada siparişim. Aydın Kuşadası Çevre Yolu Şubesi de ne bana ne de müşteri hizmetlerine telefonla dönüş yapmıyor.

Mesajla 3–4 kez, telefonla da 3 kez müşteri hizmetlerine ulaştım. Hepsinde de benzer şekilde özür dilenip, aranacağım ve siparişimin aynı kurye ile derhal gönderileceği söylendi, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. İsteyen olursa tüm bu görüşmelerin telefon kayıtları dinlenebilir.

Daha da önemlisi, kurye benimle ilgili şikayetlerime karşı “Ben onun siparişini teslim ettim” demiş ve Migros bu beyana dayanarak şikayetimi kapatmış. Verdiğim adres iş yeri ve her yerde kamera var; kurye ne zaman ve kime teslim etmişse görüntülerle kanıtlansın istiyorum, buna dair de bir açıklama yapamıyorlar. Migros gibi bir firmanın benden aldığı 759,04 TL ile mi zengin olacağını sorguladığımda da herhangi bir yanıt alamadım. İki gündür bir kuryenin yalanının kurbanı olmuş durumdayım ve kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum.

Migros’tan talebim, 815425564 numaralı siparişimdeki ürünlerin derhal yeniden ve özellikle aynı kurye ile adresime gönderilmesidir. Böylece gerçekten kime, ne zaman teslimat yapıldığının ortaya çıkarılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.