Migros Şubesinde Yanlış Verilen Sigara İçin Hata Ve Değişim Talebi

04.10.2026 tarihinde İzmir Mavişehir MMM Migros şubesinden toplu alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında özellikle 2 adet Parliament Aqua Blue sigara istedim. Diğer ürünleri poşetlerken kasada verilen sigaraları kontrol etmeden poşete koydum ve mağazadan ayrıldım.

Ertesi gün 05.10.2026 tarihinde kasa fişimle birlikte mağazaya gittiğimde, bana Aqua Blue yerine Parliament Night Blue verildiğini fark ettiğimi, kasada ürün karışıklığı olduğunu ve doğru ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tütün ve alkol ürünlerinde değişim yapamayacaklarını söylediler.

Burada yaşanan durum bir iade ya da keyfi bir değişim talebi değil, kasada yanlış ürün verilmesi nedeniyle ortaya çıkan bir hizmet hatasıdır. Ben kasada Aqua Blue talep etmeme rağmen Night Blue teslim edilmiş, yani baştan itibaren yanlış ürün tarafıma verilmiştir. Bu nedenle Migros’un bu hatayı kabul ederek, Night Blue ürünleri talep ettiğim Aqua Blue ürünleriyle değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.