Marlboro Touch Blue İstendi, Yanlış Ürün Verildi Ve Değişim Reddedildi

11.06.2026 tarihinde saat 17.42’de Eryaman 2. İ̇nönü Caddesi’indeki Migros şubesinden alışveriş yaptım. Kasada özellikle Marlboro Touch Blue istememe rağmen kasiyer bana Marlboro Touch verdi. Eve geldiğimde 4 paketin de yanlış olduğunu fark ettim.

Yaklaşık 1 saat içinde fişimle birlikte tekrar aynı şubeye gittim ve durumu anlattım. Ben iade istemediğimi, sadece Marlboro Touch Blue ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen “iade alamayız” diyerek değişim de yapmadılar, benimle tartışmaya girdiler ve çözüm üretmediler. Şubede sorumlu bir müdür ya da muhatap olacak yetkili bulamadım, ortada kalan ben oldum.

Kasiyerin dikkatsizliği yüzünden yanlış ürün veriliyor, hatayı düzeltmek için makul sürede fişimle geri dönmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ödediğim 460 TL’nin karşılığında istediğim ürünü alamadım ve bu süreçte müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim. Yanlış verilen 4 paket sigaranın Marlboro Touch Blue ile değiştirilmesini ve bu şubenin personel yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.