Migros Şubesinde Yanlış Sigaralar Verildi Ve Değişim Reddedildi

21.08.2026 tarihinde saat 15:50’de Eskişehir Sümer Migros şubenizde yaşadığım bir konuda şikayetçiyim. O saatte kendi banka kartımı arkadaşıma vererek mağazanızdan sigara almasını rica ettim. Arkadaşım, hangi sigarayı alacağını kasadaki çalışanınıza açıkça gösterdiği halde, çalışan tarafından farklı bir sigara verilmiş. Ben Kent Slim Grey istememe rağmen ve fotoğraftaki sigara bu olmasına rağmen Winston Slim Grey verilmiş.

Yaklaşık 20 dakika sonra durumu fark edip şubeye bizzat giderek yanlış verilen sigaraların değiştirilmesini talep ettim. Ancak çalışanınız, “sigara buradan çıktı, değiştiremeyiz” şeklinde olumsuz yanıt verdi. Sigara paketleri kilitli alanda tutulduğu ve ürünlere sadece personelinizin erişebildiği için, burada tüm sorumluluğun çalışanınızdan olduğunu düşünüyorum. Ürün paketleri kesinlikle açılmadığı, herhangi bir şekilde kullanılmadığı halde değişim yapılmaması tarafımı mağdur etmiştir.

Toplam 2 paket sigara alınmış ve kartımdan 260 TL çekilmiştir, fakat yanlış ürün verildiği için bu sigaraları içemiyorum. Hem kasadaki hata hem de sonrasında çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış verilen sigaraların, açılmamış ve kullanılmamış olmaları da dikkate alınarak, tarafıma uygun ürünlerle değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunar, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.