Migros Şubesinde Askıda Kalan Ödeme Ve Kaba Personel Davranışı

31 Aralık 2025 günü saat 16.00 civarında Mersin Yenişehir Migros şubesinde yaptığım alışverişin ödemesini eşimin Yapı Kredi kartı ile yapmak istedim. Kasada POS cihazlarının arızalı olduğu söylendi; ancak buna rağmen çekim yapıldı ve işlem onların sisteminde askıda kaldı. Yaklaşık 500 TL tutarındaki bu son param olmasına rağmen, hem paramı iade etmediler hem de alışveriş yaptığım ürünler poşet elimden adeta hunharca alınarak iade edildi. Ben de kasadan eli boş ve herkesin içinde son derece mahcup ve perişan bir şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

Aradan dört gün geçmesine ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tutarın iadesi hâlâ yapılmadı. Bu durum tamamen mağazanın ve sistemlerinin hatasından kaynaklanmasına rağmen mağduriyetimi gidermek için hiçbir çaba gösterilmedi. Üstelik mağazada şef pozisyonundaki görevli, bana son derece kaba bir üslupla “Ne yapalım, kasiyerin maaşından mı kesilsin, para bekleyeceksin, yapacak bir şey yok” gibi ifadeler kullandı. Hem paramdan oldum hem de bu saygısız tavır nedeniyle psikolojik olarak da çok yıprandım.

Migros gibi büyük bir firmanın kendi hatasından kaynaklanan bir sorunu günlerce çözememesi ve müşterisini bu kadar mağdur etmesi gerçekten güven kırıcı bir durumdur. Askıda kalan işlem nedeniyle karttan çekilen yaklaşık 500 TL tutarının en hızlı şekilde iade edilmesini ve gerek Mersin Yenişehir şubesinin gerekse ilgili personelin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.