Migros Sipariş Teslimatındaki 1,5 Saatlik Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Migros Hemen üzerinden 09.09.2026 tarihinde saat 17:58’de Aydın Didim için verdiğim 1421672477 numaralı siparişim, saat 19:30 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve yaklaşık 1 saat 30 dakikadır ürünlerimin gelmesini bekliyorum. Uygulamada da sipariş takibinde teslimatla ilgili net bir bilgi göremiyorum.

Öncelikle Migros’un devamlı müşterisiyim ve her ay düzenli ve ciddi tutarlarda alışveriş yapan biriyim. Bugüne kadar eksik ürün, yıpranmış veya hasarlı ürün gönderimi, hatta tarihi geçmiş ürün gibi kabul edilmesi zor durumlarda bile çoğu zaman anlayış gösterdim, sorun çıkarmamaya çalıştım. Yaşanan sorunlarla ilgili bazen günler sonra aranmak da hoş olmasa da bunu da çoğu zaman tolere ettim.

Ancak bugünkü yaşanan gecikme artık bardağı taşıran son nokta oldu. Bir siparişin müşteriyi bu kadar uzun süre bekletmesi ve süreç hakkında net, zamanında bilgilendirme yapılmaması ciddi bir hizmet problemi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de sadece “en kısa sürede arayacağız, belirli bir teslimat süresi vermiyoruz” gibi genel cümleler duymak, yaşadığım mağduriyeti hafifletmediği gibi güvensizlik hissini artırdı.

Eğer sorun personel eksikliğiyse, bu durum müşterinin bu kadar mağdur edilmesine gerekçe olamaz. İş arayan bu kadar insan varken, gerekli personel ve planlamanın yapılması Migros’un sorumluluğundadır. Bir siparişin neredeyse 1,5 saate yakın gecikmesi ve bu sürecin normalleştirilmeye çalışılması kabul edilebilir değil.

Devamlı ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak sürekli sorun yaşadığımda ve karşılığında aynı hassasiyeti göremediğimde, neden hâlâ Migros’u tercih etmem gerektiğini sorgulamaya başlıyorum. Artık bu son siparişle birlikte hem siparişimin ücret iadesini hem de genel olarak alışveriş tercihlerimi gözden geçirmeyi ciddi şekilde düşünür hale geldim.

Yaşanan gecikmenin nedeninin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, bu siparişle ilgili gerekli işlemlerin (gerekirse iptal ve ücret iadesi dahil) hızlıca yapılmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için somut bir aksiyon alınmasını talep ediyorum.