Migros Satın Aldığım Kaskolu Telefonun Servis İhmali Ve Sorumluluk Reddi

18.07.2025 tarihinde İstanbul Silivri Vega AVM’de bulunan 5M Migros mağazasından Xiaomi Redmi Note 14 Pro 8/256 GB mavi cep telefonu satın aldım. Satın aldığım gün bana ayrıca kasko da satıldı. Cihazım suya düştüğü için ekranı gidip gelmeye başladı ve üst hoparlörden hiçbir şekilde ses gelmemeye başladı. Bunun üzerine 26.11.2025 tarihinde telefonu kasko kapsamındaki İz Teknoloji servisine gönderdim.

Telefonumu kaskoya göndermeme rağmen Migros mağazası, kaskoyla kendilerinin bir ilgisi olmadığını, doğrudan kasko firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek aradan tamamen çekildi. İz Teknoloji servisi de süreç boyunca benimle ilgilenmedi; cihazım yaklaşık bir aydır hâlâ elime ulaşmadı ve özellikle belirttiğim halde üst hoparlör arızasının giderilmeyeceğini ifade ettiler. Elimde İz Teknoloji’ye ait m*******@izteknoloj.com e‑posta adresi ve 0850 222 66 00 numaralı telefon bilgileri dışında işe yarar bir dönüş veya çözüm bulunmuyor.

Hem satın alırken Migros tarafından kaskonun satılması hem de sonrasında “bizim bir ilgimiz yok” denilerek sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılması nedeniyle mağdur edildim. Üst hoparlör arızasının kasko/servis tarafından giderilmemesi ve cihazımın uzun süredir tarafıma teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Xiaomi Redmi Note 14 Pro 8/256 GB telefonumun, Silivri Vega AVM 5M Migros mağazası tarafından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.