Migros Garanti Süresinde Teslim Edilen Telefonun Onarımında Yaşanan Mağduriyet

18.06.2025 tarihinde Gebze Center Migros, Kocaeli mağazasından almış olduğum Xiaomi Redmi Note 12 Pro 128 GB 4g cep telefonumun garanti süresi devam ederken, akşam saatlerinde cihaz kendiliğinden kapanıp açılmaya başladı ve bu arıza birkaç kez tekrar etti. Sorunu fark ettiğimde, ertesi gün cihazı fatura ve garanti belgesiyle birlikte satın aldığım mağazaya teslim ettim ve teslim ettiğime dair belgem mevcuttur.

Mağaza çalışanları cihazı servise göndereceklerini, 21 iş günü içinde bana bilgi verileceğini söylediler. Ancak cihazım 18.06.2025 tarihinde teslim alınmasına rağmen, mağaza ürünü ancak 03.07.2025 tarihinde kargoya verdi (kargo no: 906099180628). Bu süreçte defalarca Migros müşteri hizmetlerini (0850 319 8851) aradım ve bana sürekli cihazın serviste olduğu, parça beklediği gibi yanıltıcı bilgiler verildi. 06.08.2025 tarihinde ise mieko yetkili servis’ten (0532 468 5**) arandım ve cihazın yeni ellerine geçtiği, ancak garanti süresinin dolduğu ve tamir için 10.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Garanti süresi içinde teslim ettiğim cihazın bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.

Migros mağazasının sorumluluğunu yerine getirmemesi ve süreç boyunca bana yanlış bilgi vermesi nedeniyle yaklaşık 3 ay boyunca mağdur edildim. Üstelik mağaza çalışanları, çözüm sunmak yerine bana doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi. Cihazımı 09.08.2025 tarihinde tamir edilmeden geri teslim aldım.

Cihazımın muadili ile değişimini talep ediyorum. Tüm evraklarım ve başvuru dilekçem Tüketici Hakem Heyeti 'ndedir. Migros’un bu mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum.