Migros Sanal Market'te Yanlış Teslimat Ve İade Sorunu

21.06.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 2400 TL tutarında, tamamını kartımla ödediğim bir alışveriş yaptım. Siparişimin Van mm Migros Hatuniye şubesinden, 19.00–21.00 teslimat aralığında getirileceği bilgisi uygulamada görünüyordu. Ne arayan oldu ne de kapıma gelen bir kurye oldu, buna rağmen saat 21.00’e doğru “teslim edildi” mesajı düştü.

Siparişin teslim edilmediğini fark eder etmez uygulamadan hemen talep oluşturdum, “teslim almadım” olarak bildirdim. Müşteri hizmetleri kuryeyle görüştüklerini, kuryenin yanlışlıkla “teslim edildi” ye bastığını, ürünlerin mağazaya geri götürüldüğünü ve ödemenin iade edileceğini söyledi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde iadem yapılmadı, tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Van Hatuniye şubesi de son derece ilgisiz davrandı, şube telefonu yüzüme kapatıldı. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen bu kez “adres hatalı” bahanesi öne sürüldü, ardından da iptal etmek yerine siparişi sistemde teslim edilmiş gibi göstermişler. Kurye ürünleri mağazaya geri götürdüğünü söylüyorsa, hem ürünü vermeyip hem de ücret iadesi yapmamanız kabul edilemez.

Migros gibi bir markaya bu umursamaz tavır ve hatanın bedelini müşteriye ödeten yaklaşım hiç yakışmıyor. Van mm Migros Hatuniye şubesinden ve ilgili kuryeden şikayetçiyim. 909356390 numaralı siparişime ait, kartımdan çekilen tutarın tamamının acilen tarafıma iade edilmesini ve hem kurye hem şube yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.