Migros Sanal Market’te Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Kampanyalı Ürünlerin Eksik Gönderilmesi

27 Şubat 2026 tarihinde saat 11:34’te Migros Sanal Market üzerinden 8 çeşit, 13 parça ürün içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 825311863, teslimat saat aralığı ise aynı gün 17:00–19:00 olarak görünüyordu. İçinde özellikle kampanyalı “bir alana bir bedava” ürünler, yumurta, pide ve indirimli tuvalet kağıdı bulunan bu siparişimin tutarı yaklaşık 1.506.000,45 TL’dir.

Teslimat günü üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ “yolda” görünüyor ve ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Siparişten sonra gece 00:45’te bir arama yapılmış görünüyor, bu saatte neden arandığına dair de bir açıklama yapılmadı. Canlı bağlantı kurmaya çalıştığımda cevap verilmiyor, yazılı olarak da net bir dönüş alamıyorum.

Daha önce de aynı şubeden defalarca gecikme, eksik ya da hatalı ürün ve özellikle kampanyalı ürünlerin gönderilmemesi gibi problemler yaşadım. Çeşitli Migros birimlerini arayarak evime daha yakın olan Nispetiye Migros’tan siparişlerimin hazırlanmasını talep ettim; ancak sanal market siparişlerimin sistemsel olarak Metrocity’deki şubeye düştüğü ve bunun değiştirilemeyeceği söylendi. Buna rağmen yaşadığım sorunlar aynı şubeden defalarca tekrar ediyor.

Bu son siparişimde de kampanyalı ürünler bulunduğu için siparişimin iptal edilmesini veya yalnızca ücret iadesi yapılmasını kabul etmiyorum. Siparişimin eksiksiz ve kampanyalı ürünler de dahil olmak üzere acilen teslim edilmesini, bu şube ile ilgili kronikleşen sorunların incelenmesini ve bu tür gecikmelerde müşterinin mağdur edilmeyeceği bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.