Migros Sanal Market üzerinden bugün toplamda 1.231 TL tutarında bir sipariş verdim, uygulamadaki indirimlerle birlikte ödeme sonunda 510 TL ödedim. Teslimatın 19:00–21:00 saatleri arasında yapılması gerekiyordu, ancak siparişim bu saatler içinde hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Sipariş numaram 764331290. Bu sipariş benim için acildi, yarın için gerekli ürünler vardı ve artık saat geç olduğu için ve her yer kapandığı için dışarıdan alışveriş yapma imkanım kalmadı. Bu durum hem zaman açısından hem de ihtiyaçlarımı karşılayamamam nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep alındığı söylendi fakat herhangi bir değişiklik olmadı; ne teslimat yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. Daha sonra siparişimin iptal edilmesini istediğimi belirttim, bunun için de talep oluşturulduğu söylendi, ancak ücret iadesi henüz gerçekleştirilmedi.
Ayrıca, paramın banka hesabıma değil, Migros cüzdana iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu konuda da bir işlem yapılmadı. Van’da verilen bu siparişimle ilgili olarak, ya ürünlerimin aciliyetim göz önünde bulundurularak derhal teslim edilmesini ya da belirttiğim şekilde iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
Yorumlar