Migros Sanal Market'te Teslimat Sorunu Ve Cevapsız Mağduriyet

26 Şubat akşamı İstanbul Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdim ve teslimat aralığı olarak 19.00–21.00 saatlerini seçtim. Saat 21.30 olduğunda siparişim hala gelmediği için çağrı merkezini aradığımda, kuryeye yeni atandığını söylediler ve beklememi istediler. Buna rağmen saatlerce beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Gece 00.00 civarında tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez kuryenin kaza yaptığı söylendi. Elbette kaza, Allah korusun, her zaman başa gelebilecek bir durumdur; böyle bir konuda şikayetçi olmam mümkün değil. Ancak ifade ettiklerine göre kazanın üzerinden yaklaşık dört saat geçmiş ve bu süre içinde o sipariş rahatlıkla başka bir kurye ile getirilebilirdi. Buna rağmen hiçbir aksiyon alınmaması ve bu bahanelerin sunulması, mağazanın bana açıkça yalan söylediği izlenimini veriyor.

Aynı mağazayla benzer bir sorunu ikinci kez yaşıyorum ve ciddi anlamda denetimsiz, sorunlu bir mağaza yapısı olduğunu düşünüyorum. Ödediğim para karşılığında hizmet alamadığım gibi, üstüne saatlerce mağdur ediliyorum. Üstelik ne bir özür, ne bir yaptırım, ne de en küçük bir telafi sunuldu.

Bu yaşananlardan sonra ciddi bir yaptırım ve tatmin edici bir telafi sağlanmadığı sürece Migros Sanal Market’i bir daha tercih etmeyeceğimi, ayrıca bu durumu sosyal medya dahil olmak üzere çevreme ve etrafıma anlatacağımı belirtmek istiyorum. İnsanların zekasıyla bu şekilde dalga geçilmesini ve müşterinin bu kadar hafife alınmasını asla kabul etmiyorum. Siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini hem de ilgili mağaza ve çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.