Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Yanıltıcı Bildirim Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Migros Sanal Market’ten alışveriş yaptım. Teslimat saati olarak 19.00–21.00 seçeneğini belirledim. Kurye, 19.44’te mağazadan almayı unuttuğunu, bir sonraki teslimat saatinde (21.00–23.59) getirebileceğini söyledi, ben de kabul ettim. Ancak 20.02’de ürünlerin teslim edildiğine dair bir mesaj aldım.

22.36’da hem durumu öğrenmek hem de kurye gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Aldığım cevap, araçta yer olmadığı için teslimatın yarın sabah gerçekleşeceği yönündeydi. Eğer ben aramasaydım hâlâ ürünlerin geleceğini bekliyor olacaktım. İlk defa böyle bir sorunla karşılaştım. Gerekçe olarak son bir haftadır aşırı yoğun talep aldıklarını belirttiler. Bu kadar kurumsal bir firmanın müşteri ve çalışan mağduriyeti yaratması üzücü bir durum.