Migros Sanal Market'te Stokta Olmayan Ürün Satışı ve Geciken İade

13 Aralık’ta Migros sanal market üzerinden verdiğim #777**884 numaralı siparişimde bulunan 6 adet uzman et 400 gr dana kuşbaşı ürün, 14 Aralık’ta “stokta yok” gerekçesiyle iptal edildi. Bu yaşadığım durum kesinlikle bir istisna değil, Migros sanal market’te benzer sorunlarla daha önce de çok defa karşılaştım.

İptal edilen bu ürün, sipariş iptal edilmesine rağmen Migros’un sitesinde hâlâ satışta görünmeye devam ediyor. Yani stokta olmayan bir ürün, sistemde varmış gibi gösterilip satışa açılıyor, daha sonra sipariş iptal ediliyor. Ücret iadesi ise şu an hâlâ “iade sürecinde” görünüyor ve hesabıma yatmadı. Bu süreçte para iadesi beklerken hem zaman kaybı yaşıyorum hem de param blokede kaldığı için alternatif bir yerden alışveriş yapma imkanım fiilen engelleniyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca kalıplaşmış, tatmin etmeyen cümleler tekrarlandı ve somut bir çözüm sunulmadı. 2m Migros büyüklüğünde bir markanın 2 kg et tedarik edememesi, buna rağmen ürünü sistemde varmış gibi gösterip siparişleri sonradan iptal etmesi bana göre hem aldatıcı bir tutum hem de müşteriyi mağdur eden, ahlaki ve hukuki açıdan sorunlu bir uygulamadır.

Migros sanal market’in bu stok gösterip sonradan iptal etme uygulamasına son vermesini, gerçek stok durumunun şeffaf biçimde yansıtılmasını ve ücret iadesi sürecimin acilen tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.