Migros Sanal Market’te Stokta Olmayan İndirimli Et Ürünlerinin Siparişe Açılması

28.06.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Erzurum’daki H****** A*** U*** ve Kervansaray mağazalarından kampanyalı et ürünleri siparişi verdim. Ancak her iki siparişim de “ürün stokta bulunmadığı” gerekçesiyle mağazalar tarafından iptal edildi. Siparişlerimden birine ait numara 920814628’tir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Asıl şikayetim, siparişlerin iptal edilmesinden ziyade stokta bulunmayan indirimli ürünlerin sistemde satışa açık gösterilmesi ve bu şekilde sipariş oluşturmama izin verilmesidir. Eğer ürünler gerçekten stokta yoksa, sipariş aşamasında hiçbir uyarı verilmeden, indirimli ürün varmış gibi tüketicinin sipariş oluşturabilmesi hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur. Aynı gün içerisinde Erzurum’daki iki farklı Migros mağazasında da aynı sorunla karşılaşmam, bunun münferit bir stok hatasından çok, sistemsel bir problem olduğunu düşündürmektedir.

Bu süreçte kredi kartımdan provizyon alınmış olması nedeniyle malı bir kayıp ve mağduriyet de yaşadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “sistemsel hata” denilerek geçiştirildim ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu nedenle Migros’tan aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için stok yönetimi ve Sanal Market sisteminin gözden geçirilmesini, stokta bulunmayan ürünlerin siparişe açılmasının önlenmesini, indirimli ürünlere ilişkin kampanya süreçlerinin şeffaf ve gerçeğe uygun şekilde yürütülmesini, yaşadığım mağduriyet hakkında tatmin edici ve hukuki dayanakları bulunan bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.