to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market'te Stokta Görünmesine Rağmen Siparişlerin İptali
Migros Sanal Market üzerinden Samsun Bafra Hacınabi bölgesindeki mağazadan 21, 22 ve 24 Şubat tarihlerinde toplam üç kez Aptamil Pronutra 1 1200+800 gr ve aynı ürünün 4 numarasını sipariş verdim. Üç siparişim de stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildi; son siparişlerimden birinin numarası 821246007’dir.
Üçüncü iptalden önce özellikle mağazaya kendim gidip raflara baktım ve hem 1 numara hem de 4 numara olan ürünlerin rafta olduğunu kendi gözümle gördüm. Mağazadan çıktıktan birkaç dakika sonra aynı ürünü tekrar Sanal Market üzerinden sipariş verdim, ancak yaklaşık yarım saat sonra yine stokta olmadığı gerekçesiyle arandım ve siparişimin iptal edileceği söylendi. Uygulamada ürün stokta var gibi görünmeye ve siparişe açık olmaya devam ediyor.
Elinde ürün olmasına rağmen siparişlerimin “stok yok” denilerek iptal edilmesini ve stoklar güncelleniyor denmesine rağmen uygulamada hâlâ satışta görünmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Migros Sanal Market’ten, özellikle Aptamil Pronutra 1200+800 gr ve 1 numara ürünlerimin gerçekten stokta olanlardan karşılanarak tarafıma gönderilmesini ve sanal market stok bilgilerinin mağaza ile uyumlu şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Hiçbir kanaldan çöçözüm üretilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradım telefonda hı hı dye 15dakika dinleyip yapacak bir şey yok denildi. Canlı desteğe gelince kendi kendinize yazıyorsunuz lütfedip cevap yqzarlarsa yardımcı olabileceğim başka konu var mı diyorlar. Kurumsallık yok, müşteri memnuniyeti yok, çözüm sunma yok. Böyle ticaret mi olur. Bir de Migros büyük marka çözüm odaklı çalışır sanıyordum meğer sorun odaklıymış.
Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdiğim ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle üç kez iptal edildi. Mağazaya gidip ürünleri raflarda gördüğümde, personel ürünlerin son kullanma tarihinin geçtiğini söyledi. Ancak aynı ürünler hâlâ online platformda satışta görünüyor ve sipariş vermeye çalıştığımda stokta yok diyorlar. Bu durum, sorunumun çözülmediği ve verilen açıklamaların tatmin edici olmadığı anlamına geliyor.
