to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market’te Kampanyalı Siparişimin Haksız İptali
20.01.2026 tarihinde, saat 11:51’de Migros Sanal Market üzerinden 801460712 numaralı siparişimde bakliyat grubunda yer alan 2 al 1 öde kampanyasından ve 1500 TL üzeri alışverişlerde geçerli 250 TL’lik hediye çekinden faydalanmak üzere sepetimi buna göre oluşturdum. Amacım hem 2 al 1 öde kampanyasından en verimli şekilde yararlanmak, hem de hediye çeki alt limitini karşılayarak toplamda avantajlı bir alışveriş yapmaktı.
Siparişim sonrası müşteri hizmetlerinden, sesli kayıt üzerinden 4 adet pirinç için stok olmadığı bilgisini içeren bir arama aldım. Bunun üzerine Migros Sanal Market müşteri hizmetlerini kendim aradım ve bulunduğum lokasyondaki sanal mağazada stok sorunu olmadığını, ilgili ürünlerin sistemde hâlâ satın alınabilir göründüğünü belirttim. Teslimat saatiyle ilgili hiçbir acelem olmadığını, ürünler ne zaman tedarik edilirse edilsin siparişimin eksiksiz olarak getirilmesini talep ettim.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen kampanyalı siparişim eksik teslim edilmek istendi; ben de bu şekilde eksik ve avantajımı ortadan kaldıran bir siparişi kabul etmeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine siparişim tamamen iptal edildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca arayarak beş kez kayıt açtırmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
İşin daha da üzücü yanı, siparişi hazırlayan mağazaya bizzat gittiğimde iptal edildiği söylenen ürünlerin raflarda mevcut olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Açıkçası, sanal mağaza sisteminin kampanyalar ve hediye çeki sayesinde toplamda yaklaşık yüzde 50’ye yakın bir avantaj elde ettiğimi görüp, özellikle 2 al 1 öde kampanyalı pirinç siparişimi iptal ettiği izlenimine kapıldım.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanyalardan yararlanma hakkımın korunmasını ve aynı şartlarda siparişimin yeniden oluşturulmasını veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Migros gibi köklü ve kurumsal bir markadan, hem şeffaf bir açıklama hem de yaşanan bu olumsuz deneyimi telafi edecek ciddi ve somut bir adım bekliyorum.
Aynı siparişi A'dan Z'ye tekrar verdim. Stok ile alakalı bir sıkıntı yok. Muhtemelen yine arayıp stok ile ilgili bahane üretecekler. Uygulama içerisinde alışverişe başlamadan önce lokasyon seçmenin mecbur olması zaten lokasyona tedarik sağlayan mağazanın stok entegrasyonunu sağlamak içindir. 1 saat önce vermiş olduğum aynı içerikteki siparişimin ekran görüntüsünü ekliyorum. Sipariş verilebilir, ürünler ise alınabilir durumda. İnsanları kandırmasınlar. Çok ayıp!
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
İşte koskoca Migros'un verdiği cevap. Beni kendi iletişim kanallarına yönlendiriyor. Sanki ben Migros müşteri hizmetleri telefon numarasını bilmiyorum. Zaten 50 kez arayıp çözüm alamadığım için buraya yazdım. Yazıklar olsun!
Ne aradılar, ne de çözüm sundular. Yaptıkları sadece ilk şikayet sonrası kopyala yapıştır bir bildiri. Ondan sonrası ebedi bir sessizlik! Firma hakkında yapılan şikayetler okunursa, hiç kimseye çözüm üretilmediği açıkça görünür.
Bu mesajımı okuyanlara bir tavsiye, asla bu firma ile ilgili bir şikayet kaydı açmayın. Zamanınıza, emeğinize yazık. Şunu unutmayın, alsa geri dönüş yapılmayacak ve mağduriyetiniz ile baş başa kalacaksınız. Firma müşteri hizmetleri anlamında bile tam bir fiyasko. Yazık gerçekten yazık!
