20.01.2026 tarihinde, saat 11:51’de Migros Sanal Market üzerinden 801460712 numaralı siparişimde bakliyat grubunda yer alan 2 al 1 öde kampanyasından ve 1500 TL üzeri alışverişlerde geçerli 250 TL’lik hediye çekinden faydalanmak üzere sepetimi buna göre oluşturdum. Amacım hem 2 al 1 öde kampanyasından en verimli şekilde yararlanmak, hem de hediye çeki alt limitini karşılayarak toplamda avantajlı bir alışveriş yapmaktı.
Siparişim sonrası müşteri hizmetlerinden, sesli kayıt üzerinden 4 adet pirinç için stok olmadığı bilgisini içeren bir arama aldım. Bunun üzerine Migros Sanal Market müşteri hizmetlerini kendim aradım ve bulunduğum lokasyondaki sanal mağazada stok sorunu olmadığını, ilgili ürünlerin sistemde hâlâ satın alınabilir göründüğünü belirttim. Teslimat saatiyle ilgili hiçbir acelem olmadığını, ürünler ne zaman tedarik edilirse edilsin siparişimin eksiksiz olarak getirilmesini talep ettim.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen kampanyalı siparişim eksik teslim edilmek istendi; ben de bu şekilde eksik ve avantajımı ortadan kaldıran bir siparişi kabul etmeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine siparişim tamamen iptal edildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca arayarak beş kez kayıt açtırmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
İşin daha da üzücü yanı, siparişi hazırlayan mağazaya bizzat gittiğimde iptal edildiği söylenen ürünlerin raflarda mevcut olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Açıkçası, sanal mağaza sisteminin kampanyalar ve hediye çeki sayesinde toplamda yaklaşık yüzde 50’ye yakın bir avantaj elde ettiğimi görüp, özellikle 2 al 1 öde kampanyalı pirinç siparişimi iptal ettiği izlenimine kapıldım.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanyalardan yararlanma hakkımın korunmasını ve aynı şartlarda siparişimin yeniden oluşturulmasını veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Migros gibi köklü ve kurumsal bir markadan, hem şeffaf bir açıklama hem de yaşanan bu olumsuz deneyimi telafi edecek ciddi ve somut bir adım bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar