Migros Sanal Market'te Kampanya Stok Sorunları Ve İade Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

22 Nisan 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Siverek Şanlıurfa Camikebir – Bahçelievler mağazasından teslim alacağım şekilde abur cubur ürünlerinde geçerli 1 alana 1 bedava kampanyasından faydalanmak için sipariş oluşturdum. Kampanya bitmeden, özellikle stoklar tükenmeden alabilmek için saat 10.30’da, bazı ürünler son 1 adet kalmış, bazıları bitmiş göründüğü için sürekli ekleme–çıkarma yaparak, hem kendi adıma hem eşimin adına olacak şekilde yaklaşık 1.284 TL ve 621 TL tutarlarında sipariş verdim. Teslimat için 12.00–13.00 saatleri arasına randevu oluşturuldu.

Belirlenen saatte mağazaya gittiğimizde çalışanlardan biri beklememiz gerektiğini söyledi ve neden beklediğimizi bile bilmeden yaklaşık 30–45 dakika arası eşim ve çocuğumla birlikte orada kaldık. Herkesin okula ve işe geç kalacağını bile bile beklemek zorunda bırakıldık. Reyonlar bomboştu, eşime “iyi ki sipariş verdim, bak her şey bitmiş” dedim. Bir süre sonra bize “bekleyin” diyen personelin, bomboş rafların önünde benim siparişleri o anda hazırladığını gördüm ve şaşırıp tepki gösterdim. “Bir şey kalmamış ki” dediğimde “yapacak bir şey yok” şeklinde çok umursamaz bir cevap aldım.

Saat 10.30’da stokta ve kampanyada görünen ürünlerin, 12.30’a kadar tükenen ürünlerden tamamlanmaya çalışıldığını, yani benim zamanında verdiğim siparişin mağazada geç ve özensiz hazırlanarak kampanya ve stok avantajımın fiilen ortadan kaldırıldığını düşünüyorum. Bu süreçte kendimi gerçekten enayi yerine konmuş gibi hissettim. Eğer siparişimin mağazada o anda hazırlanacağını bilsem, bizzat reyondan kendim alırdım; insanı salak durumuna düşürürcesine bir sistem işliyor.

Yaşadığım bu ciddiyetsizlik ve mağduriyet sonrası tüm siparişlerimi iptal ettim. Müşteri hizmetlerine şikayette bulundum, aynı gün içinde para iadesinin karta yatırılacağı söylendi ancak ne param iade edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Paramızla rezil olmuş durumdayız.

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 861605898 ile 861660188 numaralı siparişlerime ilişkin, iptal edilen tutarların eksiksiz şekilde kartıma iadesini ve yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve mağaza personelinin tavrıyla ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.