to read complaints and reviews, or file yours. 
Migros Sanal Market üzerinden bugün Beşiktaş, İstanbul bölgesinden verdiğim siparişte, yaşadığım iletişim ve koordinasyon sorunu nedeniyle şikayetçiyim.
Aynı ürün için iki kez “Ürün yok, yerine farklı bir ürün gönderelim mi? ” diye arandım ve her defasında özellikle istemediğimi belirttim. Buna rağmen ürün zaten doğru bir şekilde gönderildi. Ardından sipariş kapıya geldi, zili çaldılar, ürünleri teslim aldım. Buna ek olarak müşteri hizmetleri, kurye kapıdayken de tekrar aradı. Kısacası yaklaşık 45 dakika içinde tamamen gereksiz olduğunu düşündüğüm şekilde üç kez arandım.
Bu kadar koordinasyonsuz, gereksiz aramaya sebep olan bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum. Sipariş verirken rahat bir alışveriş deneyimi beklerken, sürekli telefonla rahatsız edilmek zorunda kaldım. Migros Sanal Market’in müşteriyle iletişim sürecini gözden geçirerek, gereksiz aramaların önüne geçecek şekilde personeline gerekli eğitimi vermesini ve bu yoğun, rahatsız edici arama trafiğinin bir daha yaşanmaması için sistemsel iyileştirme yapmasını talep ediyorum.
Bugün sabah saatlerinde Migros Sanal Market'ten sipariş verdim. 15.00 ve 17.00 saatleri arasında teslimat yapılacaktı, fakat kurye güya aramış, ulaşamamış ve evde yokmuşum diye kendi kafasına göre iptal etmiş. Halbuki hem telefonum açıktı hem de evdeydim, kapıyı çalsa duymama gibi bir durum asla yok...
Migros Sanal Market üzerinden verdiğim son siparişimde birden fazla ürünüm teslim edilmedi ve üzerinden bir gün geçmesine rağmen halen tarafıma ulaştırılmadı. Aynı sorunu daha önce de defalarca yaşamama rağmen düzeltilmemesi artık mağduriyet boyutuna ulaştı. Eksik ürünler için müşteri hizmetleriyle...
Uzun zamandır Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişlerde 45 dakikada teslimat seçeneğini kullanıyor ve bunun için ekstra ücret ödüyorum. Ancak her siparişimde teslimatlar en az bir buçuk‑iki saat gecikmeli olarak geliyor, hiçbir zaman taahhüt edilen sürede teslim edilmiyor. Bu durum her si...
Bugün saat 15:00-17:00 arasında Migros Sanal Market üzerinden randevulu bir teslimat oluşturmuştum. Ancak, ürünlerim saat 17:32’ye kadar teslim edilmedi. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. İlk aramamda müşteri hizmetleri, kuryeye ulaşmaya çalıştıklarını ancak başarı...
Son on beş gündür Migros Sanal Market üzerinden verdiğim iki ayrı siparişte hem eksik ürün teslimatı hem de ciddi teslimat gecikmeleri yaşadım. Siparişlerimde eksik ürün olduğunda normalde aranarak bilgilendirilmem gerekirken, hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Ayrıca, 24 Eylül'de ver...
Yorumlar