Migros Sanal Market’te Gereksiz Telefon Aramaları Ve Koordinasyon Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden bugün Beşiktaş, İstanbul bölgesinden verdiğim siparişte, yaşadığım iletişim ve koordinasyon sorunu nedeniyle şikayetçiyim.

Aynı ürün için iki kez “Ürün yok, yerine farklı bir ürün gönderelim mi? ” diye arandım ve her defasında özellikle istemediğimi belirttim. Buna rağmen ürün zaten doğru bir şekilde gönderildi. Ardından sipariş kapıya geldi, zili çaldılar, ürünleri teslim aldım. Buna ek olarak müşteri hizmetleri, kurye kapıdayken de tekrar aradı. Kısacası yaklaşık 45 dakika içinde tamamen gereksiz olduğunu düşündüğüm şekilde üç kez arandım.

Bu kadar koordinasyonsuz, gereksiz aramaya sebep olan bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum. Sipariş verirken rahat bir alışveriş deneyimi beklerken, sürekli telefonla rahatsız edilmek zorunda kaldım. Migros Sanal Market’in müşteriyle iletişim sürecini gözden geçirerek, gereksiz aramaların önüne geçecek şekilde personeline gerekli eğitimi vermesini ve bu yoğun, rahatsız edici arama trafiğinin bir daha yaşanmaması için sistemsel iyileştirme yapmasını talep ediyorum.