Migros Sanal Market’te Geciken Ve Eksik Teslimat, Makrocenter’da Bozuk Kaymak Satışı

27.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğimiz ve 15:00–17:00 saatleri arasında teslim edilmesi gereken siparişimiz, 28.02.2026 gecesi saat 01:00’de teslim edilmiştir. Teslimatın bu kadar gecikmesi, başlı başına taahhüt edilen hizmetin ihlalidir. Bununla birlikte Pastavilla burgu makarna, Knorr Gourmet Tutmaç Çorbası ve antrikot pastırma ürünleri hiç teslim edilmediği halde, sistem üzerinde tüm ürünler eksiksiz teslim edilmiş gibi işlem yapıldığını gördük. İlgili sipariş numarası 825132572’dir. Pastavilla burgu makarna için sonradan iade işlemi yapıldığını görüyorum; ancak Knorr çorbası ve antrikot pastırma ürünleri hâlâ teslim edilmiş gibi görünmektedir.

Bu durum, ayıplı ve eksik hizmet sunumu, taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması ve tüketici aleyhine gerçeğe aykırı kayıt oluşturulması anlamına gelmektedir. Büyük ve kurumsal olduğu iddiasındaki bir zincir markette bu derece özensizlik ve kontrolsüzlük kabul edilemez. Lojistik süreçlerdeki keyfilik ve sistemsel kayıt sorunları tarafımızda ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Ayrıca, yine aynı hafta, İstanbul Sarıyer’de yer alan Makrocenter Vadi İstanbul şubesinden 23.02.2026 tarihinde Belkıs Çiftliği marka kaymak satın aldık. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen kaymak ekşi ve bozuk çıktı. Ürüne güvenerek tüketen iki aile bireyinde bir gün boyunca ishal ve kusma şikayetleri görüldü, ancak ayrıca doktora gitmek zorunda kalmadık. Durumu mağazaya bildirmemiz üzerine ürün bedeli iade edildi; ancak yaşanan sorun yalnızca ücret iadesiyle geçiştirilemeyecek kadar ciddiyettedir.

Son kullanma tarihi devam eden bir süt ürününün bozuk olması, soğuk zincir ihlali veya uygun olmayan muhafaza koşulları nedeniyle denetim eksikliğine işaret etmektedir. Bu durum, Türk Gıda Kodeksi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında güvenli ürün sunma yükümlülüğüne açıkça aykırıdır ve insan sağlığını doğrudan riske atan bir ihmal niteliği taşımaktadır.

Talebim; Makrocenter ve Migros Sanal Market nezdinde bu olayların detaylı şekilde incelenmesi, gıda ürünlerinin denetim ve muhafaza süreçlerine ilişkin yazılı bir açıklama yapılması, sanal market teslimat kayıtlarının şeffaf biçimde gözden geçirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut ve kalıcı önlemler alınmasıdır. Konuyu yalnızca bireysel bir memnuniyetsizlik değil, kamu sağlığı ve tüketici güveni açısından da önem taşıyan bir mesele olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.