Migros Sanal Market'te Geciken Ve Bozulmuş Gıda Teslimatı, İptal Talebine Yanıt Verilmemesi

Migros Sanal Market üzerinden 9 Ekim 2026 tarihinde, 1457923635 numaralı siparişimi saat 15.00–17.00 teslimat aralığı için Bursa Nilüfer’deki adresime verdim. Ancak siparişim belirtilen saat aralığında teslim edilmedi ve sonrasında yaşanan süreç ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Saat 18.30 civarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak siparişimle ilgili bir kayıt oluşturduğum söylendi. Herhangi bir kayıt açmadığımı ve siparişimin hala elime ulaşmadığını belirttiğimde, siparişimin yanlış bir adrese bırakıldığı ifade edildi, özür dilendi ve ürünlerin tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Buna rağmen saat 19.30 olduğunda siparişim hala teslim edilmemişti.

Hem evden çıkmam gerektiği hem de saat 15.00’ten beri nerede ve hangi koşullarda beklediğini bilmediğim kıyma, milföy hamuru ve patates kroket gibi soğuk zincir gerektiren ürünlerin bozulmuş veya çözünmüş olabileceği endişesiyle saat 19.30 civarında siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen saat 20.00 civarında kurye arayarak siparişi getirdiğini söyledi. Siparişi iptal ettiğimizi belirtmemize rağmen kapıda olduğunu ve ürünlerin yeniden hazırlandığını iddia etti ve biz de bu beyan doğrultusunda siparişi teslim aldık.

Teslim edilen ürünlerin durumu, yaşadığım endişenin ne kadar haklı olduğunu gösterdi. Kıymada bozulduğunu düşündüren belirgin belirtiler vardı. Milföy hamuru ve patates kroketlerin çözünmüş olduğu açıkça görülüyordu. Poşetlerde uzun süre beklediği anlaşılan sebzelerin bir kısmında nemlenme ve küflenme meydana gelmişti. Portakalların ise yarısından fazlası ezilmiş ve küflenmiş durumdaydı. Bir anne olarak özellikle kıyma gibi doğrudan gıda güvenliğini ilgilendiren bir ürünü bu koşullarda küçük çocuğuma yedirmemi kimsenin beklememesi gerektiğini düşünüyorum ve bu ürünlerin güvenli olduğuna kesinlikle inanmıyorum. Kuryenin ürünlerin yeniden hazırlandığı yönündeki açıklaması da teslim edilen ürünlerin fiili durumu ile örtüşmüyor.

Daha da düşündürücü olan ise, saat 19.30 civarında oluşturduğum iptal/iade talebi sonrasında sisteminizin yeni bir kayıt açmama veya müşteri hizmetlerine bağlanmama izin vermemesiydi. Böylece hem siparişim saatlerce gecikmiş, hem sağlıksız koşullarda ürün teslim edilmiş, hem de sorunu çözebilmek için muhatap bulamamış oldum.

Talebim çok net: Kıyma, milföy hamuru, patates kroket ve portakalların iadesini ve bu ürünlere ait tutarların tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Bugün saat 09.30’a kadar evde olacağım, belirtilen ürünlerin bu saatten önce adresimden teslim alınmasını ve iade sürecinin derhal başlatılmasını rica ediyorum.

Bir müşterinin, özellikle de küçük çocuğu için alışveriş yapan bir annenin, teslim edilen gıdaların güvenilirliğinden bu denli endişe etmek zorunda kalması kabul edilebilir değil. Yaşanan gecikme, yanlış adrese teslimat, iptal talebimin dikkate alınmaması, ürünlerin teslim edildiği andaki durumu ve müşteri hizmetlerine erişememem birlikte değerlendirildiğinde ciddi bir hizmet aksaklığı olduğu açıktır. Konunun basit bir özür mesajıyla geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını bekliyorum.