Migros Sanal Market’te Çift Çekim Ve Belirsiz İade Süreci Mağduriyeti

17 Aralık 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Garanti Bonus Kart’ımla yaklaşık 3.926,58 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Ödemede Bonus puanlarımı kullanarak alışveriş yapmayı planlamama rağmen, sistem Bonus puanımı hiç kullanmadan kartımdan iki kez 3.926,58 TL çekim yaptı ve toplamda yaklaşık 8.000 TL civarında bir tutar hesabımdan çekildi. Bu işlem çok kısa aralıklarla, saat 21.37 ve 21.38’de iki kez gerçekleşti. Durumu fark eder etmez siparişimi iptal ettim.

Sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen, kartımdan iki kez aynı tutarın çekildiğini görünce Migros Sanal Market canlı destek hattına bağlandım. Konuyu anlattığımda işlemi takibe alacaklarını söylediler ancak bu tutarın bankama ne zaman iade edileceği konusunda net bir bilgi veremediler. Özellikle bu kadar yüksek bir meblağ için “takibe aldık” dışında somut bir açıklama yapılmaması ve ne zaman iade olacağına dair net bir tarih veya süre paylaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi. Ne zaman bankama yansıyacağını sorduğumda da geçiştirilmiş, netlikten uzak bir cevap aldım.

Bonus puanım kullanılmadan kartımdan iki kere çekim yapılması ve sonrasında net bir bilgi verilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. #780178722 numaralı, Bonus puanımdan çekilmediğini fark ettiğimde iptal edilen bu siparişe ait kartımdan çekilen tüm tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hata ile ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin sağlanmasını istiyorum.