Migros Sanal Market’te Bozulmuş 10 kg Domates Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Migros Sanal Market üzerinden 07.09.2026 tarihinde 12.00–14.00 teslimat aralığına verdiğim siparişimde yine ciddi sorunlar yaşadım. Son zamanlarda siparişlerim sık sık eksik geliyor, ancak dünkü siparişte yaşananlar bardağı taşıran son nokta oldu. Siparişimde eksik ürünler vardı ve özellikle not yazarak rica etmeme rağmen istediğim 10 kilo domates özenli ve ellenmeyecek şekilde gelmesi gerekirken, ezilmiş, bozulmuş halde teslim edildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp biberlerimin gönderilmesini istediğimi, domateslerin ise iade alınmasını talep ettim. Bana gün içinde aranacağım ve ürünlerin alınması için saat verileceği söylendi. Akşam saat 21.00’e kadar beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bugün dahil toplam 8 kere müşteri hizmetlerini aradım, en son ürünlerin Optimum Migros’tan geldiği söylendi ve orayı aradım. Oradan da domateslerin 15.00–17.00 saatleri arasında alınacağı söylendi, bu arada biberlerim de iptal edildi.

Şu an domateslerin suları akmış durumda, yarı salça haline gelmiş vaziyetteler ve hâlâ kimse gelmedi, kimse aramadı. Sürekli eksik ürün göndermeniz, bozuk ve ezilmiş sebzeleri müşteriye teslim etmeniz ve üzerine de iade ve telafi sürecini bu kadar aksatmanız kabul edilemez. Bu tutumunuz müşteriyi tamamen değersiz gördüğünüzü ve sorumluluk almadığınızı gösteriyor.

Bu yaşananların acilen incelenmesini, bozuk gelen ürünlerin derhal alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve keyfi şekilde iptal edilen ürünlerimin telafi edilmesini talep ediyorum. Hem ilgili mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında bu özensizlik ve sorumsuzlukla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bir daha benzer mağduriyet yaşanmaması için sürecin gerçekten düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Migros’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu süreçte yaşadıklarımı sosyal mecralarda açıkça paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.