Migros Sanal Markette Bölge Kısıtlaması Ve Belirsiz Müşteri Hizmeti

10 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 17.00 civarında Migros Sanal Market uygulamasından, evime araçla yaklaşık 10 dakika mesafede bulunan Migros marketten sipariş vermek istedim. Ancak uygulamaya girdiğimde “bulunduğunuz bölgeye hizmet verilememektedir” uyarısıyla karşılaştım.

Bunun nedenini öğrenmek için saat 17.01’de müşteri hizmetlerini aradım ve K**** Bey ile görüştüm. Kaba bir üslup yoktu ancak oldukça kayıtsız ve duyarsız bir tarzı vardı, kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Neden servis yapılamadığına dair net bir bilgi veremedi, “yoğunluk veya başka bir neden olabilir” gibi muğlak ifadeler kullandı ve bulunduğum bölgenin hangi kriterlere göre belirlendiğine dair de hiçbir açıklama yapamadı. Sonuç olarak “biz bir şey yapamıyoruz” denilip görüşme sonlandırıldı ve bu durumun ne kadar süreceği ile ilgili de hiçbir bilgi verilmedi.

Ben evime en yakın Migros marketten tekrar sipariş verebilmek ve eğer gerçekten hizmet verilemiyorsa bunun nedenine dair açık, net ve mantıklı bir açıklama almak istiyorum. Belirsizlik içeren, yuvarlak cevaplar kurumsal bir yapıya yakışmıyor. Hizmet verilmiyorsa bunun süresi ve gerekçesi şeffaf şekilde paylaşılmalı ve müşterinin mağduriyeti giderilmelidir.