Migros Sanal Market’te 9.000 TL’lik Siparişte Eksik Teslimat Ve İade Sürecindeki İhmaller

15.10.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu’ndaki Migros Sanal Market üzerinden toplam 9.000 TL’lik alışveriş yaptım. Teslimat saat aralığı 19:00–21:00 olarak görünüyordu, siparişim yaklaşık 21:15 civarında getirildi. Poşetler çok az göründüğü için, kapıdayken kuryeye araçta başka poşet kalıp kalmadığını sordum; "hepsi bu kadar" diyerek hızlıca apartmandan inip araçla uzaklaştı. Eve girer girmez poşetleri açıp kontrol ettiğimde, 54 kalemlik siparişimde 24 kalemin eksik teslim edildiğini fark ettim.

Eksikleri görür görmez saat 21:26’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve teslim edilen ürünlerin tamamını iade ederek siparişin komple iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Bana, ürünlerin teslim alınması için hemen benimle iletişime geçileceği ve gelip teslim alacakları söylendi. Ancak saat 22:10’a kadar ne arayan oldu ne de eve gelen. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aynı durumu bir kez daha anlattım, aciliyet kaydı oluşturduklarını ve "hemen sizinle iletişime geçilecek" denildi, fakat saat 23:30’a kadar yine ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu.

Saat 23:30 civarında üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda, bu saatte hiçbir kuryenin çalışmadığı, sadece kayıt alabildikleri, başka bir şey yapamayacakları söylendi. Eksik teslim aldığım ürünler elimde kaldı, iadeyi fiilen teslim edemediğim için para iadesi de alamıyorum. Ödediğim yüksek tutara rağmen hem eksik ürünlerle hem de belirsizlikle baş başa bırakıldım. Ayrıca siparişimde bozulabilecek ürünler ile sebze ve meyve de bulunuyor ve bunları bir an önce teslim etmem gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, bunları kendi imkanlarımla muhafaza etmem ve hatasız şekilde teslim etmem gerektiği söyleniyor.

Ben sabah 09.00 ile gece 01.00 arasında çalışan biriyim ve aylık alışverişimi yapabilmek için özellikle iş yerimden izin alarak eve geldim, bunu da müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen bana verilen tek çözüm, "sabah işe gitmeden tekrar arayın, biz birilerini yönlendirmeye çalışacağız, tekrar kayıt oluşturuyoruz" demekle sınırlı kaldı. Tek başıma yaşadığımı, gün içinde evde bulunamayacağımı, bu poşetleri nasıl, ne şekilde ve kime teslim edeceğimi sorduğumda ise net bir cevap alamadım; sadece "haklısınız" denilmekle yetinildi.

Migros Sanal Market’ten, 1466251643 numaralı siparişime ait eksik ürünlerin ve iade talebimin ivedilikle incelenmesini, teslim edilen tüm ürünlerin uygun bir şekilde adresimden alınarak siparişimin iptal edilmesini ve 9.000 TL tutarındaki alışveriş bedelimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca geç saatlere kadar defalarca aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin sürmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini istiyorum.