Migros Sanal Market’te 5 Kg Unun Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Müşteri Hizmetleri Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden Manisa Turgutlu’dan yaklaşık bir hafta önce 3.525,29 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişimde yer alan 5 kg’lik un tarafıma hiç teslim edilmedi. Eksik ürünü fark ettiğim anda Migros ile iletişime geçtim ancak tüm aramalarıma ve uyarılarıma rağmen un hâlâ getirilmedi.

Migros WhatsApp hattı üzerinden 12.10.2026 tarihli alışverişime ilişkin 70167378 numaralı destek kaydı oluşturuldu. Aradan günler geçmesine rağmen ne somut bir çözüm ne de unun teslimi sağlandı. Bu süreçte eksik ürünü bildirmek için defalarca (yaklaşık 20 kez) müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve artık ödediğim telefon ücretleri neredeyse unun ücretini geçmiş durumda. Üç küçük bebeğim olduğu için evden çıkamıyorum, bu nedenle de sadece eksik unu tamamlayabilmek için yeniden sipariş verip bir kez daha ücret ödemek istemiyorum.

Kurumsal bir firmadan, özellikle de temel gıda gibi önemli bir ürünün eksik bırakılmamasını ve bu kadar uzun süre mağdur edilmemeyi beklerdim. Ödemesini yaptığım 5 kg’lik unun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.