Stokta Olmadığı Söylenen Ürünün İptali Ve Müşteri Hizmetinde Kayıt Eksikliği

07.10.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Aydın İncirliova bölgesine verdiğim, 1455789532 numaralı siparişimde Migros marka 5 kg un ürünüm stokta olmadığı gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Ürün iptal edildikten hemen sonra tekrar sisteme girip aynı ürünü sepetime ekleyebildiğimi gördüm. Yani stokta yok denilerek iptal edilen ürün, aynı anda sistem üzerinden tekrar sipariş verilebilir durumdaydı.

Bunun üzerine saat 14.41’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme sırasında şikayetimin ilk etapta kayda bile alınmadığını, ancak ısrarla tekrar sorduğumda yeni şikayet oluşturmaya başladığını fark ettim. Şikayetimi sadece ilgili mağazaya ileteceğini söyleyince, zaten sorunun mağazadan kaynaklandığını, bu nedenle konunun üst departmanlara da iletilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Ayrıca görüşmenin sonunda ankete aktarılmak istediğimi söylememe rağmen, çalışan beni ankete de aktarmadı.

Migros’tan, 14.41’de yapılan telefon görüşmemin ses kaydının eksiksiz olarak dinlenmesini, müşteri temsilcisinin neden ankete aktarmadığının ve şikayeti ilk etapta neden düzgünce oluşturmadığının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edilen ancak sistemde aslında mevcut olduğu anlaşılan Migros marka 5 kg unun temin edilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu çelişkili stok bilgisi ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.