Migros Personelinin Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Yoğurt Kampanyası İadesi Gelmedi

27 Temmuz tarihinde Denizli Çamlık Forum Migros şubesinde yaptığım alışveriş sırasında bir personeliniz yoğurtlarda “3 al 2 geri iade” kampanyası olduğunu, iadenin ertesi gün Money Kart’ıma tanımlanacağını söyledi. Kampanyanın işleyişini özellikle sorduk, farklı çeşitlerden yoğurt alıp alamayacağımızı net bir şekilde dile getirdik ve personeliniz bunun fark etmeyeceğini, farklı çeşitlerden alabileceğimizi açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek normalde almayacağımız ürünleri de sepete ekledik ve yaklaşık 228 TL tutarında yoğurt alışverişi yaptık. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen Money Kart’ımıza herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradığımızda, “Arkadaşlarımız yanlış bilgi vermiş, aynı yoğurttan almanız gerekiyordu, iki tanesini meyveli aldığınız için iade yapılmaz” şeklinde bir yanıt aldık.

Biz kampanya şartlarını baştan ve özellikle sorup personelinizin yönlendirmesiyle alışveriş yapmışken, sonrasında “personelimiz yanlış bilgi vermiş” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Burada sorun yalnızca birkaç liralık iade değil; müşteriye yanlış bilgi verildikten sonra bu hatanın sonuçlarının müşteriye ödetilmeye çalışılmasıdır.

Migros gibi kurumsal bir firmadan beklentim, personel kaynaklı yanlış bilgilendirme sonrası “hata yapılmış” deyip konuyu kapatmak yerine, müşteri memnuniyetini önceleyerek sorumluluk alınmasıdır. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve hak ettiğim kampanya iadesinin Money Kart’ıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Müşteriye yanlış bilgi verilmesinin sorumluluğunun müşteriye ait olmadığını hatırlatıyor, Denizli Çamlık Forum Migros şubesinde yaşadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş ve çözüm sağlanmasını rica ediyorum.