Migros Personelinden Yaşlı Müşterilere Jet Kasa Zorlaması

9 Ekim’de Yarımca Migros şubesinde bir alana bir bedava şeklinde başlayacak olan kampanya hakkında bilgi almak istedim. Görevli personele kampanyayı sorduğumda, “Ben de şu anda bilmiyorum, aklımda değil, internetten takip edin” şeklinde bir cevap aldım. Yıllardır Migros’u tercih eden biri olarak, özellikle personel ilgisi ve müşteri memnuniyeti konusunda diğer zincir marketlere örnek olduğunu düşünürken bu yaklaşımdan olumsuz etkilendim.

12 Ekim’de ise bu kez Migros Körfez Kent şubesinde eşimle birlikte dört parça ürün almak için alışveriş yaptık. Kasada kuyruk vardı ve sadece tek kasa çalışıyordu. Kasiyer, ürünleri jet kasadan geçirmemizi söyledi ancak eşimle beraber yaşımız gereği bunu yapmayı beceremedik. 65 yaşında müşteriler olarak tekrar normal kasaya yöneldiğimizde kasiyer bizi yeniden jet kasaya yönlendirdi ve “Kredi kartıyla ödeyeceksiniz” diyerek ısrarcı oldu. Biz normal kasadan ödeme yapmak, hatta gerekirse kuyrukta beklemek istememize rağmen kasiyer bizimle ilgilenmedi ve jet kasayı işaret etmeye devam etti. Sonuç olarak ürünlerimizi alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Çocukluğumdan beri alışveriş yaptığım Migros’ta böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de şaşırttı. Migros personelinin her zaman diğer zincir market çalışanlarına örnek olması gerektiğini düşünürken, son birkaç gün içinde iki farklı şubede yaşadığım bu ilgisizlik ve yönlendirme tarzı hiç hoş olmadı. 506 *** ** 03 numaralı telefon üzerinden Migros kartımı kullanıyorum.

Müşteri yaşını, teknoloji kullanımındaki zorlukları ve kuyruk durumunu da gözeten, daha anlayışlı ve yardımcı bir yaklaşım bekliyorum. İlgili şubelerdeki personel davranışlarının incelenmesini, bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.